- なぜ募集しているのか
- 更なる事業拡大に向けて、仲間を募集します。
「数年後のあるべき姿に向けてどのようなビジネスをすべきで、そのために必要なリソースは何か」を逆算して考え、
経営陣と一緒になり幅広い業務に取り組んでいただく、非常にチャレンジングな仕事です。 - どんな仕事か
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顧客に感動を与え続けるカスタマーサポート組織の構築を目指す2013年にリリースした印刷のシェアリングプラットフォームは、
全国の印刷会社、広告会社（ポスティング/新聞折り込み）のオペレーションやリソースの最適化を実現しており、
お客様に高品質な印刷商品を低価格かつ短納期で提供することを可能にしています。
■ラクスル事業のビジョンについて
”ー巨大な印刷産業をテクノロジーで生産性の高い業界へ創り変えるー”
ラクスルが目指すのは、単なる「良いサービス」ではありません。
サービス・プラットフォームを通じて、ユーザー・パートナーの生産性を高め、それらを広く浸透させ、
業界のスタンダード・インフラとすること、です。
ポテンシャルがあるにも関わらず衰退産業とされ、イノベーションが中々起こせて来なかった業界を、
テクノロジーとプラットフォームの力で生産性の高い業界へと変革をしていきます。
■ラクスルのカスタマーサポートについて
「お客さまには最大のホスピタリティを、仲間には最大の尊敬と愛情を」をスローガンに、
顧客に感動を与えるような質の高いお客様対応、そして顧客の声を事業に還元しながらさらにお客様に満足していただけるより良いサービス提供をしています。
2018年にはコールセンターの世界的評価機関である「HDI」の「問い合わせ窓口部門」にて、最高評価となる三ツ星認証を受賞。
より高品質なサービスを追求ために、問い合わせについての応対だけではなく、
顧客の本質的な課題に添った提案ができるようなカスタマーサポートの概念を超えるような体制を目指し、新たなマネージャーを募集します。
■仕事内容
・さらなるホスピタリティの高い顧客対応の実現
・カスタマーサポート部門運営に必要な数値分析、レポーティング、及び改善案の計画と実行
・組織・メンバーマネジメント
・パートナーマネジメント
・業務設計・改善、企画
・社内・社外連携
・プロダクト改善 など希望や適性にあわせてお任せ領域を決定します
■キャリアについて
まずはカスタマーサポート部のオペレーション責任者としてマネジメントやオペレーションの構築などをご経験ののち、
組織の幹部候補として、ゆくゆくは事業部長を目指す、など希望と志向性にあわせてキャリアを描きます - 求められるスキルは
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必須 ・「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というVisionに共感頂ける方
・30名以上のマネジメント（ピープルマネジメント）の経験
・業務改善や構築などのご経験歓迎 ・コールセンターの立ち上げのご経験
・事業会社のCS部門の立ち上げ、もしくは運営のご経験
・プロダクトの設計に携わった経験
【求める人物像】
・「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というVisionに共感頂ける方
・フットワークが軽く自ら進んで行動できる方
・高いコミュニケーション能力でまわりを巻き込める方
・物事を俯瞰的に見るバランス感覚をお持ちの方
・チームの成長に喜びを感じる方
・人の話にしっかり耳を傾けられる方
・人が好きでメンバーと一緒にチームで成果を出して行きたい方
・困難な課題にも粘り強く最後まで取り組める方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサポートマネージャー
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- ＜フレックスタイム制＞（1日実働8時間）
始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
※コアタイム 11:00から16:00まで（週初めに限りコアタイム10:00から16:00まで） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：500万～899万（経験・能力により決定）
月給：40万円以上
給与形態：月給×12カ月＋賞与
※上記金額には45時間分の固定残業代（10万1000円以上）が含まれています。
※上記固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。 - 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備
・交通費全額支給
・技術書籍購入支援、固定席×フリーアドレス制
・子育てや家族の介護時に利用できる「リモートワーク制度」
・1時間単位で有休休暇を取得できる「時間単位年次有給休暇」
・屋内禁煙（喫煙室あり）
■2020年7月中旬以降/勤務体制
新型コロナウイルスの対策として原則リモート勤務を実施しておりましたが、
2020年7月中旬以降、リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています。
※各種リモート手当あり - 休日休暇は
- ・土日、祝日
・年次有給休暇（入社時に10日間付与）
・夏季・年末年始休暇
・特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休 等 - どんな選考プロセスか
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【STEP1 応募】
【STEP2 書類選考】
ご送付いただいた書類内容にて選考を行います。
【STEP3 面接】
2回：担当マネージャー、部長、役員による面接
応募から内定まで2週間～1ヶ月程度を予定しております。
掲載期間22/01/13～22/01/26
求人No.RAKSU-RIU-BIZ4
