- なぜ募集しているのか
- 弊社は、世界的に注目度が高まっている音声Techの日本におけるファーストペンギンです。
2016年の創業以来、将来的には音声体験で生活をシームレスにリデザインすることを目指し、現在は音声放送を配信するIoTプラットフォームを構築し、音声プラットフォームをはじめとして複数の事業を展開しています。
米国や中国の先行事例から、日本でも今後大きな成長が見込まれる音声コンテンツ/音声広告市場。
急成長する業界で過去誰もやったことがないビジネスの立ち上げを一緒につくってくださる方を探しています。 - どんな仕事か
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リスナー向けの1人目カスタマーサポートとして、CS体制の構築から運用まで幅広くお任せします。ただリスナーサポートを行うだけでなく、リスナーからの意見を集約し、プロダクト開発にも関わっていただきます。
上記を担当しながら、パーソナリティサクセスメンバーと共に、パーソナリティへのフォロー業務やコミュニティマネジメント業務などもご担当頂きます。
■具体的には
・リスナー向けのカスタマーサポート体制の構築
・業務フロー/FAQ/マニュアル設計
・電話やメールでの問い合わせ対応
・問い合わせやサポートに関する業務改善の企画・仕組み化
・エンジニアチームへのレポート、PdMチームへの機能改善提案
・メンバー育成、チームビルディング
・SNS上での対応設計や不具合報告などの発見及び対応
・エンジニアチームとの連携、運用
・パーソナリティの獲得やチャンネル開設に向けたオンボーディング、配信後フォロー、改善提案
・事務作業全般
・各イベント企画における各種サポート業務
・イベントやキャンペーンに関する戦略、KPI策定、予算管理、戦術の策定
■プロダクト
・Voicy：毎日数万人が利用している音声放送配信のIoTプラットフォーム
・Voicy Recorder：専門的な知識や機材は一切不要、スタジオの機能が集約された録音アプリ
・声のオウンドメディア：企業が音声でサービスを発信するプラットフォーム
・声の社内報：組織開発のための社内報プラットフォーム
■実績・表彰歴
・東洋経済「すごいベンチャー100」選出
・「Tech Crunch2017」「CTO of the year」でオーディエンス賞受賞
・日本経済新聞社と業務提携
・iOSニュースカテゴリーランキング最高4位
・Google Homeでシェアトップクラス、Amazon EchoやLINE Clovaへのスキル提供
■仕事の魅力
・米国や中国の先行事例から、日本でも今後大きな成長が見込まれる音声コンテンツ/音声広告市場。急成長する業界で過去誰もやったことがないビジネスの立ち上げを経験できます。
・チームの立ち上げポジションで、裁量権や主体性を持って取り組め、将来的にはマネジメントにもチャレンジ可能です。
・CSだけでなくパーソナリティ向けの業務も担当でき、様々な経験を積むことが可能です。
■組織構成
・立ち上げポジションになりますが、連携をとるPSチームは30代前半1名と20代後半2名の女性3名で構成されています。
・全社の平均年齢は32歳、男女比率は6：4です。 - 求められるスキルは
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必須 ・IT/Web系サービスにおける個人向けカスタマーサポート経験（コールセンター経験のみはNG）
・音声マーケットへの興味歓迎 ■求める人物像
・Voicy Mindへの共感
・数ヶ月/数週間ごとにフェーズの移り変わる中、スピード感を持ち、かつ主体的に役割を拡大していける方
・職務幅やミッションの流動性が高い中、それを前向きに捉えられる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサポート（立ち上げ）
- どこで働くか
- 東京都渋谷区円山町20-1 新大宗道玄坂上ビル
■アクセス
各線 渋谷駅 徒歩8分
京王井の頭線 神泉駅 徒歩3分 - 勤務時間は
- フレックス制度：標準労働時間160時間/月（コアタイム11時～16時）
一部リモートワーク制度有 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 3,000,000 円 － 6,000,000円
・月給：250,000円～500,000円
・基本給：182,700円～365,500円
・時間外労働45時間分（月67,300円～月134,500円）が上記には含まれております。
※時間超過分については別途支給いたします。 - 待遇・福利厚生は
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社会保険完備
自社サービス利用手当
ピアボーナス制度
ベビーシッター補助制度
近距離手当（3km圏内であれば月額固定3万円）
信託型ストックオプション（正社員対象）
副業可
一部リモートワーク可 - 休日休暇は
- 年間休日126日
完全週休2日制（土・日）
祝日
年末年始休暇
夏期休暇
有給休暇
慶弔休暇
産前産後休暇
育児・介護休暇
子の看護休暇
特別休暇 など - どんな選考プロセスか
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（カジュアル面談） → 書類選考 → 面接（1～2回） → 最終面接&ワークサンプルテスト → 内定
※選考フローや回数は変動する可能性がございます。
掲載期間21/12/13～21/12/26
求人No.YQDGT-0031
