- なぜ募集しているのか
- グリーは、お客さま応対の品質向上を目的に、2013年10月、宮城県仙台市にカスタマーコミュニケーションセンターを設立。ゲームをプレイするお客さま一人ひとりのニーズや状況だけでなく、サービスの世界観を生かしたコミュニケーションを行うことで、お客さま満足度の向上を実現してきました。
単なるカスタマーサービスではなく、まるで音楽を奏でるようなコミュニケーションを通じて、お一人おひとりとのエンゲージメントを高め、より多くの方々をファンに変えていきたい。
そんな想いから、「Excite」「Experience」に「Play（遊ぶ・奏でる）」という意味をこめて、2016年4月15日にカスタマーエクスペリエンスを本格的に事業化し、「ExPlay」は仙台に設立されました。
なるべくマニュアル化ではなくコミュニケーターの意思や工夫をのせた対応を重ねることで、「高付加価値」のカスタマー体験を提供し、お客さまーサービスとのエンゲージメントを高めることを目指しています。これをより多くのお客様に提供するための組織体制強化に向け、今回募集をいたします。 - どんな仕事か
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スマートフォンゲームのカスタマーサポートを展開する当社のマネージャー候補としてマネジメント業務をお任せします。メンバーの状況把握や柔軟な対応を行い、より良い組織作りに取り組んで頂ける方を募集します。■主な業務内容
（１）15~30名程度のマネジメント（お客さま応対の進行管理、教育、面談、評価など）
（２）センター運用管理（担当するチームの運営にかかわる業務設計、コスト管理、教育・運用管理）
（３）改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施）
（４）クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成）
■組織構成：
部長1名、シニアマネージャー2名、マネージャー6名が部門に所属し、マネージャー1名に対して契約社員のスタッフ15~30名前後を担当しています。
■業務の特徴：
(1)定型文は使わない：
一般的にメールサポートは「定型文」での対応が基本となりますが、同社では定型文は使わない一人一人の個性を活かした「自分の言葉」で顧客とやりとりを行っています。
他センターであればリーダークラスの人材しかできない手書き文書を、全員が対応できる強みがあります。
(2)スタッフの個性・感性を活かしたチーム作りと運営
テンプレートによる画一的ではない応対を行うのが弊社の特徴であり、そのためにメンバーがご自身の能力を活かすことができるような人材育成や組織のマネジメントを行っております。
(3)クレームが少ない：
ゲームについての問合せがメインのため、クレームは少ないです。
また、一般的なCSで管理者に求められることが多い、上席対応の機会もほぼありません。
■キャリアパス：
マネージャー→シニアマネージャー→部長というようにキャリアアップが可能。品質管理、新規事業立上げなど、コンタクトセンター運営以外のキャリアパスもあります。 - 求められるスキルは
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必須 ・業務改善や、プロジェクトの企画から実行まで全工程を担当した経験をお持ちの方
・マネジメント経験をお持ちの方（10名以上）
◎営業のマネジメント経験者、アパレル業界出身者等、コンタクトセンター以外の分野の方も歓迎です！歓迎 ・コンタクトセンターでのマネジメント経験
・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方
・ゲーム、エンターテイメントが好きな方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 仙台カスタマーセンター
住所：宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル14F
勤務地最寄駅：JRあおば通線／あおば通駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙 - 勤務時間は
- 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
時間シフト制（上記の他12:00~21:00、実働8時間）※所属する部門の状況によりシフトを決定 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：500万円～700万円
月給：416,000円～582,000円（一律手当を含む）
固定残業手当/月：108,000円～151,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給 - 待遇・福利厚生は
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
＜教育制度・資格補助補足＞
手書き対応できるようになるために、ワークショップ型の研修など豊富な研修プログラムを用意し、事前の研修やベストプラクティスの共有に時間を掛けています。
＜その他補足＞
■UIターン支援制度
（1）最終面接の往復交通費
（2）内定後の住居探しのための費用負担（往復交通費、宿泊費、ご家族分含む）
（3）転居一時金（50万円支給）
※ただし、宮城県内および隣県（山形、岩手、福島）は対象外
■慶弔見舞金
■健康診断
■インフルエンザ予防接種
■MVP月次表彰 - 休日休暇は
- 週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
シフト制（相談可能）
有給休暇（入社後4ヶ月目）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇：ご親族（配偶者・子供・親など）が体調が悪い時などに活用できる休暇（年5日まで） - どんな選考プロセスか
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エントリー→1次選考→2次選考→最終選考
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし
掲載期間22/09/23～22/10/06
求人No.KYNOQ-0001
