- なぜ募集しているのか
- 同社のカスタマーサクセスは、お客様からの問い合わせに対応するだけでなく、積極的に価値ある情報を提供・発信し、顧客のより良い発展に寄与することで顧客から絶対的な信頼を獲得しています。今後も「かんたん、あんしん、たよれる。」企業として事業を支えていくため、この度カスタマーサクセスを増員することになりました。
- どんな仕事か
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業界最大規模のカスタマーセンターのマネジャーとして、センターの安定運用と将来に向けた組織基盤作りに取り組んでいただきます。
【具体的には】
・コールセンター運営における各種KPI設定、進捗管理、業務課題の改善
・育成、キャリア設計、目標管理等のメンバーマネジメント（5～8名程度のチーム複数を統括）
・組織改編、人材配置、教育方針策定、採用などチーム運営に関する管理全般
・新規サポート／サービスの業務設計、オペレーション設計 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】※いずれも必須
・カスタマーセンターでのチームマネジメントの経験（5年以上）
・センター全体の予算、稼働計画の作成、管理経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 大阪府
- 勤務時間は
- 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分 休憩時間：60分（12:00～13:00））
月平均残業時間：30時間程度 - 給与はどのくらい貰えるか
- 550万円～900万円
- 待遇・福利厚生は
- 交通費全額支給、資格合格お祝い金・資格維持費支給（税理士・社労士）、教育研修補助金、資格取得補助（外部研修受講、簿記3級など）、休職制度、育児・介護短時間勤務制度（育児時短は子どもが小学校卒業まで取得可）、入社時の転居費用補助、慶弔見舞金制度、社内親睦会制度（各種サークルに補助金支給）、私服勤務OK、ベネフィット・ワン、クラブオフ加入（ホテルなどを優待価格で利用可）、リフレッシュルーム、フリードリンク制
- 休日休暇は
- 完全週休二日,土曜,日曜,祝日,夏季,冬季,GW,産前・産後,育児,介護,特別
- どんな選考プロセスか
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面接3回（すべてオンライン可）
1次面接（部門面接）→2次面接（部門長及び人事面接）→最終面接（社長面接）
掲載期間21/12/20～22/01/16
求人No.ENAA-285407
