- なぜ募集しているのか
- 1987年の創業以来、コールセンター事業で成長してきた当社は、豊富な実績とノウハウを評価され、2015年5月に日本郵政グループの一員となりました。これにより、現在グループ内外の取引先が増加中。規模拡大に伴いスタッフも増加しており、会社全体が今まさに『第二創業期』を迎えています。そこで今回、当コンタクトセンターが担当している「通販」部門の管理者を募集します。
- どんな仕事か
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コールセンター運営に携わるスタッフの育成・管理・クライアントとの折衝など、コールセンターの運営とマネジメント業務という幅広い仕事をお任せ致します。
【業務内容詳細】
■KPI管理
受注率、定期獲得率等、クライアントから求められている数値を管理します。
定められている目標に到達していない場合は、状況把握→問題点抽出→改善施策立案→実行→改善結果の一連の流れを実行頂き、数値向上に向け行動頂きます。
一人で全てを担うわけではなく、複数の管理者で話し合いながら協力して実行頂きますので、安心して取り組んで頂けます。
■人材管理
主にコミュニケーターさんの育成、指導、教育を実施頂きます。
新人研修のスケージューリングやボトム層の育成等、コミュニケーターさん全体の管理をお任せ致します。
また、一部シフトの調整や作成を実施頂きます。
■クライアント折衝
週次、月次の定例会に参加し、クライアントと意見交換をして頂きます。
また、必要に応じ定例会資料の作成や、運用の提案もお任せ致します。
【入社後は】
ご経験やスキルに応じて研修を実施致します。
※スーパーバイザーとして経験を積み、将来的には副ブロック長→ブロック長→センター長への道も目指せます。
中途入社で約1年でブロック長、1年半でセンター長、5年目で執行役員になったメンバーもいます。 - 求められるスキルは
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必須 いずれかの経験
・コールセンター運営、マネジメント業務の経験（役職経験は不問）
・コールセンターSV経験
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 大阪府
- 勤務時間は
- 9:00～22:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分 - 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円～450万円
- 待遇・福利厚生は
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■通勤交通費（月3万円まで）
■退職前払金（入社2年経過後）
■私服勤務可（土・日・祝）
■日本郵政グループ福利厚生サービス（宿泊施設や店舗での割引サービスなど）
■積立貯蓄制度
■子育て支援制度 - 休日休暇は
- 完全週休二日,シフト制,祝日,夏季,冬季,産前・産後,育児
- どんな選考プロセスか
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書類選考→1次面接（採用担当、現場担当）→適性検査→2次面接（採用担当、現場責任者）→最終面接（採用担当、役員）
※ＴＶ会議も可能
掲載期間21/12/20～22/01/16
求人No.ENAA-277572
