- なぜ募集しているのか
- 案件拡大に伴い、増員募集を行います。
大阪拠点では主に大手インフラ事業1社の顧客の対応をしています。
ベンダーマネジメントをして頂くため、業務内容を理解しているコールセンター実務経験のある方を募集しています。 - どんな仕事か
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電力・ガス業界の大手企業のキャンペーン案件に参画し、ベンダーマネジメントをはじめとしたコンタクトセンターの業務管理を担当していただきます。
※大阪拠点の案件のため、月1～2回程度の大阪出張が発生します。（3日～1週間程度）
【主な業務内容】
・KPI管理（応答数・入電数・受注）
・業務フローのチェック/改善
・問い合わせ内容の確認
・応対履歴のデータ分析・活用、目標達成に向けた改善施策
・週次/月次レポーティング（お客様の反応、問い合わせ内容等）
・在庫管理（キャンペーン商品の発送物等）
【ゆくゆくは】
・品質管理（モニタリングによる評価シート作成及びモニタリング）
・新規施策開始時のスクリプト、マニュアル作成
・ センター運営における課題の抽出と解決に向けたプラン作成
・ 研修カリキュラムの改訂とドキュメント作成
・ オペレーションミス撲滅に向けた運用フローの再構築及び実施管理
【入社後のキャリアイメージ】
まずは、先輩社員からOJT形式で業務を覚えて頂きます（この間も出張あり）。
同案件は1年程度の期間を予定しているため、終了後は、他の案件を随時ご対応頂きます。※全案件の90%以上が出張無し。東京のみでの対応が殆どです。
その後、適性や状況に合わせ、新規センターの立上げ・品質管理・全体統括などのキャリアが目指せます。 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
Excel、PowerPoint初級レベル
コールセンター実務経験3年以上（契約社員でも可） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 1か月単位のフレックスタイム制（コアタイム：11:00～15:00、休憩60分）
※所定労働7時間 ※月平均残業：30時間未満 - 給与はどのくらい貰えるか
- 450万円～550万円
- 待遇・福利厚生は
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・ベネフィットステーション法人会員、保養所、電通テックグループ親睦会制度
・電通グループ持株会制度、企業年金制度、財形貯蓄、団体扱い保険制度（生命保険、LTD保険）、退職金（401K確定拠出年金）
・電通CAC研修、社外研修、Microsoft office specialist 資格取得講座、ウェブ解析士 資格取得講座、その他
- 休日休暇は
- 完全週休二日,土曜,日曜,祝日,夏季,冬季,GW,産前・産後,育児,介護,特別
- どんな選考プロセスか
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面接3回予定
一次面接（人事、現場リーダー）→二次面接（担当役員）→最終面接（代表）
掲載期間22/01/11～22/01/24
求人No.ENAA-287743
