- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員募集となります。
- どんな仕事か
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「HitomeQ（ヒトメク）ケアサポート」を中心とした介護施設向けサービスの担当として、右記業務をご担当頂きます。
【業務内容】
・カスタマーサクセスのデザインと運用管理
└カスタマーサクセスプロセス、及び、データに基づく顧客の状況把握とナビゲーションのデザイン
└管理ツールの導入・立ち上げ
└営業と連携したアップセル/クロスセルを含むカスタマーサクセスの運用管理
・カスタマーサービスの社内運用管理
└顧客からのクレーム、要望等の情報管理
└障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整
・カスタマーサービスの顧客対応管理
└重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議
└説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応
・顧客満足度の調査分析（NPS、その他の手法）
└定期的な顧客満足度調査
└定常的に収集するお客様データによる、顧客満足度の把握と打ち手の提案と実行
【魅力ポイント】
・介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。
・新規事業におけるビジネスモデル構築から事業立ち上げ、オペレーション定着までのスキルを身につけることが出来ます。
・今後のリーダーになるべくご自身のキャリアアップに繋げることが出来ます。 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
・カスタマーサクセスのデザイン、アップセル/クロスセル営業連携含む運用経験
・カスタマーサービス管理業務経験
・お客様との直接のコミュニケーションの経験
・顧客満足度調査に関する知識
・カスタマーサポート/カスタマーサクセス管理ツールの導入経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 8：30～17：10（所定労働時間：7時間40分/休憩60分）
※フレックスタイム制、裁量労働制、交替制勤務については別途設定
※残業あり - 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円～700万円
- 待遇・福利厚生は
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◇制度：共済会制度、カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度） など
◇施設：独身寮、保養所、体育館、グランド など
◇退職金・年金制度：確定拠出年金制度（401k）、確定給付年金制度、退職金前払い制度（選択制）
※以前お勤めの会社における企業年金の脱退一時金について、条件付きで当社の確定拠出年金制度（401k）での受け入れが可能です。 - 休日休暇は
- 完全週休二日,土曜,日曜,祝日,夏季,冬季,GW,育児,介護,特別
- どんな選考プロセスか
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面接2～3回（筆記試験あり）
1次面接（部長）→2次面接（役員）→最終面接（役員）
掲載期間22/01/11～22/01/24
求人No.ENAA-269607
