なぜ募集しているのか: 私たちは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに、バックオフィス（会計・給与計算・経費精算など）をクラウドで効率化するサービスを提供しています。仕事は、お客さまがサービスを導入し目的を達成するまでのサポートです。

現在、当社は全社を挙げてAI活用を強力に推進しており、カスタマーサポート（CS）部門はその変革の最前線にあります。一般的にCSは「AIに駆逐される業務」と捉えられがちですが、私たちは逆の考えを持っています。当社のCSは「AIを最も活用し、生産性と顧客価値の向上をリードする組織」です。AIチャットボットやデータ分析を積極的に導入することで生産性を高め、人が介在すべき「より高度で専門的な課題解決」や「顧客起点の価値創造」に注力していく方針です。

今回の募集では、こうした変革期にある組織において、単なる問い合わせ対応にとどまらず、AIなどの最新テクノロジーを武器にして、次世代のCS組織を共に創り上げ、牽引していただける将来のリーダー・マネジメント候補を求めています。
どんな仕事か: 【業務の魅力】
私たちの主な業務はお問い合わせに対する回答です。しかし、業務はそれだけではありません。
お客さまの疑問を適切に解決できるよう、AI活用等様々な方法でのサポートに取り組んでいます。

【具体的な業務内容】
■顧客対応
入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。
部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。

■AIのナレッジの拡充と品質向上への貢献
当部門ではAIチャットツールを導入し、ライトな問い合わせ対応の自動化を実現しています。
蓄積された問い合わせデータを分析してAIのナレッジを拡充するなど、AIと協働した仕組みづくりを通じて、組織全体の生産性とサポート品質の向上に貢献していただきます。

■その他の業務
顧客対応の中でAIにも触れていただき、業務に慣れてきたタイミングで、ガイド作成、社内研修の講師、各サービスの改善提案など、顧客対応以外の様々な業務に携わっていただきます。

■部内の雰囲気
ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。一方で、ただ仲が良いだけでなく、プロフェッショナルとして高い意識を持って日々の目標や成果にコミットする、メリハリのある環境です。お互いのノウハウを共有し、刺激し合いながら、妥協のない仕事を高いレベルでやり抜くカルチャーが根づいています。
20代後半～30代前半のメンバーが多く、男女比は4対6で女性の方が多い状況です。

【多彩なキャリアパス】
(1)顧客対応のスペシャリスト（エキスパート）
・ユーザー対応の件数と品質において、圧倒的な結果を出せる
・困難な案件に真摯に取り組み、解決に繋げられる

(2)サービス改善のスペシャリスト（クリエイター）
・FAQやチャットボットなど、セルフサービスの顧客対応の推進
・顧客の要望をプロダクトオーナーに伝え、サービスをより良くする
・カスタマーサポート内の運用や情報を整備し、顧客対応に集中できる環境を構築する

(3)チームを牽引するスペシャリスト（マネージャー）
・チームの状況を把握し、ひとりひとりがパフォーマンスを発揮できる状況を作り出す
・定量面と定性面からチームの状況を把握し、改善提案ができる

(4)他部署を含む社内でのキャリアパス
カスタマーサポートで培ったサービスや制度に関する知識を生かし、社内の多くの部署でメンバーが活躍しています。
主な異動先としては、インサイドセールス、カスタマーサクセス、プロダクト開発などがあります。
求められるスキルは: 必須【以下いずれか必須】
・何らかの顧客対応経験1年以上
・FAQ・マニュアル・ヘルプ等のコンテンツ作成経験1年以上
・データ分析にもとづく業務改善・企画の経験1年以上
・経理業務または給与計算・社保手続き等の労務業務経験1年以上

歓迎・生成AIツール（ChatGPT等）の業務活用経験
・チャットボット・FAQシステムの運用／改善経験
・SQLやBIツールでの問い合わせデータ分析経験
・テクニカルライティング・情報設計の経験
・VOC分析やプロダクトフィードバックの経験
・SaaS・IT業界での顧客対応経験
・複雑な顧客対応でユーザー課題を解決した経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9時30分～18時30分（休憩時間60分）
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり
給与はどのくらい貰えるか: 月給417,000円（年額5,000,000円）～525,000円（年額6,300,000円）
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分（月額120,530円～151,755円）の固定手当を含む

固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給いたします。
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・近隣住宅手当・近隣引越し祝金
・健康診断・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種
・書籍購入補助
・企業型確定拠出年金
・従業員持株会
・下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
　－賃貸仲介
　－家事代行
　－ベビーシッター
　－獣医師ネット相談
　－オンライン英会話スクール
休日休暇は: 土曜日、日曜日、国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 1次選考 → 2次面接 → 最終選考
※上記とは別で二次面接もしくは最終面接前に人事面談を行います。
※ご希望に合わせカジュアル面談も実施します。
#オンライン面接実施中
#内定までオンライン選考可

※週2出社【カスタマーサポート】AI×顧客対応力で『最高の顧客体験』を追求し、市場価値を高める

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