どんな仕事か: Voice Of Customerの国内運用推進
職務内容
■　募集組織
デジタルトランスフォーメーションシステムプラットフォーム
VOC推進室　(VOC ＝ Voice Of Customer)
VOC推進チーム

■　事業部/室ミッション　
お客様の声（VOC）を収集・蓄積、全社のサービス改善・開発の推進、サービス改善・開発内容の発信等、お客様と事業の成長を支える全社改善基盤の構築

■　自組織の強み
VOCに直に触れることでお客様の痛みや困りごとひいてはミスミの問題点など、お客様とミスミのリアルな状況を1番理解することができます。
そして理解を深めるだけではなく、お客様のため、ミスミのために改善しなければならない課題を発信できるのが組織の強みでありミッションです。

【チームミッション】
VOC起点での全社のサービス改善・開発の推進、全社会議体（VOC推進会議）の運営、社員の顧客感度醸成

【業務内容】
◎　VOC推進活動（国内）／ 9割
・国内の部門を担当しVOC登録・対応・改善の一連を推進・支援いただきます
・VOC登録・対応ユーザーからの問合せ対応　（VOC登録方法、お客様対応方法など）
・担当組織のVOC分析・改善推進による全社サービス改善の仕組み・ワークフローの構築/早回し
・VOC推進会議の運営・サポート

◎ 社内・社外へのVOC取組情報発信の企画・実施／ 1割
社内：全社での取組認知、表彰などVOC推進活動をより加速させる企画・実施いただきます
社外：サービス改善内容を自社サイトへ掲載しサービス改善認知の企画・実施いただきます
・イントラネットへのVOC取組記事企画・掲載、VOC活動表彰イベント企画・実施
・自社サイトへのサービス改善内容のページ制作・掲載手続き　

【使用ツール】
Salesforce（G-VOC基盤）／Microsoft Office（Excel・PPT・Teams等）
求められるスキルは: 必須【必須】
・複数の関係者との折衝経験（PJ進行管理など）
（and条件）
・Excel：データ集計（VLOOKUP／ピボットテーブルレベル）
・PPT：資料作成（新規作成）

【歓迎】
・製造業での勤務経験（業界知識（商慣習や業界用語などの基礎知識））
・VOCに関する業務経験
・プロジェクトマネジメント経験（様々な組織の関係者を動かす仕組み作り・スキル大歓迎）
・分析ツール（Tableauやテキストマイニングツール等）の使用経験
・英語スキル　（適正にあわせて海外現地法人社員とのコミュニケーションもお任せします）
・UXやカスタマーサクセスなどの基礎知識・経験

募集年齢（年齢制限理由） 27歳～ 35歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制（標準労働時間7.5時間）もしくはシフト制（実働7.5時間）　※配属先により異なる
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 749万円
待遇・福利厚生は: ・交通費※会社規定に基づき支給
・退職一時金制度（正社員のみ）
・確定拠出年金制度
・社会保険完備(健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険)　
・社内研修制度
・自己啓発支援制度
・社内英会話レッスン(本社ビルのみ)
・保養所（ラフォーレ倶楽部)
・テーマパークチケット優待
・リモートワーク可（フルリモートではなく状況によって変更の可能性もある）
休日休暇は: 完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇

Voice Of Customerの国内運用推進

事業企画