- なぜ募集しているのか
- 【日本国内】Zendeskを中心としたCX領域のコンサルティング提案及び導入が主な業務です。
顧客規模は一部上場企業から中小企業まで様々。セールスが受注した案件の要件をより詳細にしながら、導入までのプロジェクトマネジメント及びインプリメントを行っていただきます。
業務未経験の方でもITに対する強い思いがあれば、半年から1年程度でコンサルタントとして案件をメインで担当できるレベルになっています。デジタル領域でのキャリアに強いご興味がある方は是非お話ししてみたいです。
※オンボーディング
Zendeskの仮想導入トレーニング後、サブ担当として案件に入っていただきながら半年～1年程度教育期間を設けています。 - どんな仕事か
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【詳細】
- セールス及びプリセールスチームと連携し、クライアントのCXプロジェクトを成功させる
- クライアントの課題を的確に把握し、CX向上のためのクラウドサービスの導入をリード
- システムの全機能を把握(システム内での実現できること出来ないこと)及びクライアントの要望に応えるための独自提案、調整
- プロジェクト計画、要件定義及び分析、Asis Tobeの評価、タイムシートの変更に関わる交渉、プロジェクト全体の管理等コマーシャル、エンタープライズ領域におけるプロジェクトのマネジメント及び円滑なデプロイを実現する
- クライアントへの期待値コントロールを行い、プロジェクトを円滑に進行する
- Zendeskのインスタンス設定に伴うWebサイト、メールシステム、連携システムの設定支援
- クライアントのフィードバックをベースにしたシステムの最適化
- チームメンバーの技術及び精神面での支柱としてプロジェクトをリードする
- プロジェクトのキックオフ及びミーティング内での資料作成、ファシリテーション、議事録の作成
- Zendesk標準機能でできること、カスタマイズしたらできること、できないことを峻別してクライアントに理解してもらう
- ユーザー登録や権限の設定、フォームの設置、レポートの作成等顧客の利用環境の設定
- 責任者、現場、エスカレ先、委託先等各レイヤーに合わせた運用トレーニングの資料作成及び実施や納品後の保守、障害、修正等対応
- 導入コンサルティングにおけるベストプラクティスの言語化及びナレッジを社内全体に共有し、スキルと生産性の向上を図る - 求められるスキルは
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必須 【求める人物像】
- 理論的思考を持って物事を判断し、コミュニケーションができる
- スポンジの様に吸収とアウトプットを無限に繰り返すことができる
- これまでの経験と価値観に捉われずFBKを受け、変わりきることができる
- セルフマネジメントが出来る
- IT業界への強い興味と向上心歓迎 【歓迎】
- エンタープライズの会社運営方法や意思決定者及び役員の優先事項の深い理解
- CRM領域に対する深い知見
- ビジネス的な要求に対してソリューションと機能に対する評価
- 提案資料や導入マニュアル等のドキュメンテーション能力に自信がある方
- HTML、CSS ,Javascript等の基本的な理解
- クラウドやSaaSのアーキテクチャに対する理解 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 西日本本社：広島県広島市南区段原1-3-53 広島イーストビル
東京本社：東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F
浜松オフィス：静岡県浜松市中区細島町181
大阪オフィス：大阪府大阪市中央区難波5-1-60 なんばスカイオ WeWork内
沖縄オフィス：沖縄県那覇市銘苅2-3-1-406 なは産業支援センター メカル ヨン_ゴ内
※フルリモートOKの為、個々人がその時に選択した就業場所による。 - 勤務時間は
- 10時00分～19時00分
※事業場外みなし労働時間制 - 給与はどのくらい貰えるか
- 年俸制：400万円～
- 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備
・就業場所自由
・副業、業務委託勤務もOK - 休日休暇は
- ・完全週休二日制
・土日祝日を基本として、自由に取得可能
・有給休暇
・年末年始 - どんな選考プロセスか
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人事によるカジュアル面談→書類選考→リファレンスチェック→一次面接(現場)→二次面接(最終)
※選考プロセスは変更になる場合がございます
掲載期間23/03/21～23/04/03
求人No.OUWAB-002
