- どんな仕事か
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育成ソリューションチーム（DX人材育成のための教育・研修プロダクトの開発と提供を行うチーム）のカスタマーサクセスに従事していただきます。
カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、私達の顧客とチームをブリッジしながら、顧客に寄り添い、課題の 発見・解決を支援することで顧客を成功に導くためのコーチとして従事していただきます。
【業務詳細】
●オンボーディング
・契約顧客とのゴール設定/ゴールの状態のすり合わせ
・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務
・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート
・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計
●CSM
・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催
・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング
・顧客との定期的なミーティング
●アップセル・クロスセル
・顧客のエンジニアの育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案
●カスタマーサポート業務
・チャットツール/オンラインでのお問い合わせに対する対応
・FAQの整備
●内部グロース業務
・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ
・プロダクトの改善案、新期機能の提案
・リリースノート等サービスのアップデート情報の配信
【労働条件】
詳細は面談の際にお伝えさせて頂きます。 - 求められるスキルは
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必須 ・IT / テクノロジー産業への強い関心
・IT系の人事経験、もしくはTech領域における基礎知識
・コミュニケーションスキル（顧客課題の発見と提案）歓迎 ・カスタマーサクセス業務経験
・エンジニア採用・育成担当経験
・マーケティング領域に関する基礎知識
・プレゼンテーション、ドキュメント作成スキル
・プロダクトマネジメント経験
・UXに関する基礎知識
・エンジニアマネージャ経験
・プログラミング、エンジニアに関する知識
・DevRel、エヴァンジェリスト経験
・マーケティング領域に関する基礎知識
・データ解析スキル
【求める人物像】
・変化を楽しめる人
・チーム・組織で働きたい方
・多様性を尊重し顧客やコトに向き合える人
・行動力を持っている人 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区
- 勤務時間は
- 9:00-18:00（実働8時間） 休憩時間12:00-13:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 最大1250万円
- 待遇・福利厚生は
- 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）、交通費支給(月3万円まで)、家族手当（扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円）
- 休日休暇は
- 年間休日120日、完全週休2日制（土日休み）、祝日、年末年始休暇（3日間）、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、出産休暇、育児休暇
- どんな選考プロセスか
- 書類選考→面接（2～3回）→内定
掲載期間24/11/08～24/11/21
求人No.DIG-1824
