顧客満足に向き合い事業成長を支えるカスタマーサポートマネージャー募集！4112625

どんな仕事か: ラクスルが目指すのは単なる「良いサービス」ではありません。
よりよい顧客体験を生み出していくべく私たちカスタマーサポートの新たなマネージャーを募集します。
弊社ビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」には、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変え、世の中に大きなインパクトを与えていきたいという思いがこめられています。
本採用ポジションはラクスルの印刷領域にて、カスタマーサポートをリードする立場で印刷産業にインパクトを与える一翼を担う仕事です。

世の中には多数のECサービスがありますが、私たちラクスルのサービスは「カスタマイズドECサービス」と呼ぶことができるかと思います。
「カスタマイズドECサービス」ではお客様に既成のものを買って頂くだけではなく、各お客様ごとのデザイン・カスタマイズが入るのが特徴です。

このような商材の場合、購入頂くこと自体がお客様にとって難しい体験になりがちです。お客様からのお問い合わせに対し、私たちカスタマーサポートがホスピタリティ高くお客様に寄り添うことで、よりよい顧客体験を提供し次回以降のサービス利用へとつなげていきます。

また、より高品質なサービスを実現するためには問い合わせの応対だけでなく、顧客接点での気付き・インサイトをサービスにフィードバックすることが重要です。
顧客接点の最前線にいるカスタマーサポートだからこそ気づけることがたくさんあります。

このように「日々の顧客接点でホスピタリティ高い対応を実現すること」、そして「顧客接点での気付きをサービスに活かしていくこと」、この両輪をまわして、よりよい顧客体験を生み出していくべく私たちカスタマーサポートの新たなマネージャーを募集します。

■仕事内容
・ホスピタリティの高い顧客対応の実現
・カスタマーサポート部門のメンバーマネジメント
・カスタマーサポート部門と協業するパートナーのマネジメント
・カスタマーサポート部門運営に必要な数値分析、レポーティング、及び改善案の計画と実行
・業務設計と業務改善
・社内の他部署との連携による、サービス改善 / サービス導入 / プロダクト改善
詳細は、ご希望・適性にあわせてお任せ領域を決定します

■仕事のやりがい
・お客様にホスピタリティ高い応対を行うことで、よりよい顧客体験を生み出すこと
・自分の声をもとにお客様の要望をサービス改善に活かせる環境
・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境
・伸びしろの大きな市場と上記環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長
求められるスキルは: 必須 ■必須(MUST)
・カスタマーサポート部門の管理職経験
（メンバー5名以上のピープルマネジメント / KPI数値管理 / コスト管理）
・業務設計 / 業務改善経験（例：ブース立上げ経験）

■求める人物像
・ラクスルのミッションに共感いただける方
・自ら、課題設定を行い、ありたい姿に向かって、周りを巻き込み自走できる方
・様々な職種のメンバーと関わりながらサービス作りをしたい方
・”コト” と ”ヒト” の両方をバランスよくマネジメントできる方

歓迎 ■歓迎(WANT)
・カスタマーサポート部門を起点としたサービス改善経験
・カスタマーサポート組織の立上げ＆拡張経験
・全社的な業務変革経験
・ビジネス部門の経験

■キャリアパス
まずは、集客領域のカスタマーサポート部門の組織長を担っていただきます。
その後、ラクスルが手掛ける多様な他領域のカスタマーサポート部門も担い、視野・経験を広げていただいた後、カスタマーサポート部門全体の統括を担うお仕事を担い、より経営目線でマネジメント力を高めていくキャリアパスを想定しております。
また、ご本人のキャリア志向次第では、カスタマーサポート以外の部署へキャリアチェンジを図ることも可能ですので、ご自身のありたい姿と発揮できる価値をマッチできるようなキャリアづくりができるポジションです。
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: CSマネージャー
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制/標準労働時間1日8時間
（コアタイム 11:00から16:00まで）
※週初めに限りコアタイム10:00から16:00まで
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収600万円～900万円（月額固定給46万円以上）
※みなし残業45時間/月含む（45時間相当分：月額117,341万円以上）
※45時間/月の超過分は別途支給
※想定年収は賞与・株式報酬含む
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・交通費実費支給
・育休復職祝い金制度
・部活補助制度
・⾷事・お菓⼦・ドリンク補助制度
・社員割引
・条件付リモートワーク制度（⼦育てや家族の介護時に利⽤できる）
休日休暇は: ・土日、祝日
・年次有給休暇
・夏季・年末年始休暇
・特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休　等
どんな選考プロセスか: 【STEP1 応募】
【STEP2 書類選考】
ご送付いただいた書類内容にて選考を行います。
【STEP3 面接】
2回：担当マネージャー、部長、役員による面接

応募から内定まで2週間～1ヶ月程度を予定しております。

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