- なぜ募集しているのか
- 多くのスニーカー好きが注目する今話題のサービスをサポートしよう！
弊社は、現在月間で500万人以上のユーザに利用していただいている
急成長中の国内No.1のスニーカー・トレカフリマアプリ「SNKRDUNK」を運営しております。
もっと多くの方に利用いただきたいと考えていますし、同時に更なるサービス向上を図るために新しいメンバーを増員募集します。
自社サービスをより良くするために、このたびは、事業拡大に伴い、新たなスタッフを募集します。 - どんな仕事か
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「スニーカーダンク」のカスタマーサポート部門のカスタマーサービス部門の体制や組織作りをお任せします！
体制や組織作りのためにご活躍いただける方を募集しています！
急成長中の「SNKRDUNK」ではまだまだ改善・成長が必要なフェーズです。
今回は現在抱えている下記のような課題を共に解決いただける方を募集しています！
・利用者数の増加に伴い、サービスの根本課題を解決し顧客体験を向上させること、応対品質管理の重要度が増している
・リアルタイムチャットの導入により、最適なシフティングと人員計画などより綿密な稼働管理が必要になっている
・組織力を向上させていくための、マネジメントレイヤーが不足している
■具体的な仕事内容
～ ご経験に合わせて業務内容を決定します！ ～
・ナレッジマネジメント
FAQ、Chatbotの構築
業務マニュアル、フローの管理
・改善・企画
VoCを活用した業務改善
データ収集と分析、ボトルネックの特定によるサービス改善
各種ツールを用いた顧客満足度の可視化、改善業務
プロダクトとのブリッジ業務
・ワークフォースマネジメント
入信予測
キャパシティプランニング
シフト作成
リアルタイムマネジメント
・マネジメント
メンバー育成
KPI管理
各種改善業務
■訴求ポイント/得られるモノ
・国内No.1のスニーカーフリマアプリのCSにおけるコアメンバーとして活躍できる
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
■こんな方と一緒に働きたい
・培ってきた経験を新しいフィールドで活かしたい方
・社内外でのコミュニケーションを大切にできる方
・周りからの声へ素直に耳を傾けられる方
◎新しいことへの興味がある方
成長中のスタートアップ企業なので、業務の進め方なども良い方法があれば、すぐに変更が可能。
決まったやり方ではなく、新しいことにチャレンジしたい方にピッタリの環境です。 - 求められるスキルは
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必須 ・SODAのミッションとバリューに共感していただける方
・CSでのマネジメント業務、またはCS企画業務の1年以上の経験歓迎 ～ 下記のご経験が1つでもある方、大歓迎です！ ～
・オペレーションフロー設計、プロセス改善の経験
・KPI管理・改善業務の経験
・CS業務での稼働管理運用の経験
・データ分析スキル(SQL、BigQuery)、課題の特定からのサービス改善の経験
・FAQ、Chatbot運用の経験
・VoCを活用した業務改善の経験
・プロダクト部門とのブリッジの経験
・応対品質向上の仕組み構築の経験 - 雇用形態は
- 正社員
【試用期間】
3ヶ月(試用期間中も給与に変更はなし) - どこで働くか
- ■仙台オフィス
宮城県仙台市宮城野区榴岡2-5-30
仙台イーストフロントビル2F
・アクセス
仙台駅：徒歩2分
宮城野通駅：徒歩4分 - 勤務時間は
- 10:00～19:00
▼マネジメントの場合は下記の勤務時間となります。
(1)9:00~18:00
(2)12:00~21:00 - 給与はどのくらい貰えるか
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年棒制：400万円～600万円
固定残業代 月45時間分 /8～13万円含む。
超過分別途支給。 - 待遇・福利厚生は
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- 社会保険/雇用保険完備
- 技術書籍購入費用負担（上限月額1万円/正社員のみ）
- 交通費月5万円まで支給
- 定期健康診断
- インフルエンザ予防注射
- フリードリンク
- 髪型/服装自由
- オフィスコンビニ - 休日休暇は
- 【年間休日】120日
週休2日制（シフト制※希望を考慮／土日や連休の取得もOK）
有給休暇／年末年始休暇／夏季休暇 - どんな選考プロセスか
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エントリー→1次面談→2次面接→最終選考→内定
※面接はWEBでの実施をしております！
#AMBI限定求人
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間23/04/12～23/04/25
求人No.BWCGG-004
