- なぜ募集しているのか
- 2021年4月にポーラ・オルビスホールディングスにグループ入りし、グループの育成ブランドとして、強固な経営基盤のもと、日本を代表するブランドを目指し更なるサービスの拡大を計画、3年で10-15個の新規プロダクトをリリース予定です。
トリコではブランド成長を牽引するカスタマーサクセスチームのリーダー候補を募集しています！
成長中プロダクトのカスタマーサクセス（CRM）を課題設定、施策検討から実施まで一貫してお任せいたします。 - どんな仕事か
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カスタマーサクセスチームでは顧客体験価値を高め、LTVの向上に向けた取り組みの実施を行います。カスタマーサクセスチームのリーダー候補として、CRM領域全般・カスタマーサポートのマネジメントをお任せします。
知見をもってチームをリードいただける方を募集いたします。
■KPI改善に向けた施策の立案及び実行
・定期継続率向上
・解約率改善
・クロスセル率向上
・顧客単価向上
■顧客体験向上のための取り組み
・カスタマーサポート品質の向上
・顧客満足度調査（ユーザーインタビュー、VOC分析）
■キャリアパス
定期的な1on1を実施しておりますのでご志向・ご経験を踏まえてキャリアパスを一緒に考えていきましょう。
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを目指す企業
#DX推進 - 求められるスキルは
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必須 ・toCサービスのカスタマーサクセスまたはCRM経験3年以上
・メンバーマネジメント経験1年以上
・LTV向上、チャーンレート改善に向けて顧客体験価値向上に取り組める方歓迎 ・DtoCやEC業界でのご経験
・サブスクビジネスに携わったご経験
・既存顧客向けにサービス改善やLTV向上のための施策実施のご経験
■ こんな方と働きたい
・ベンチャー企業でスピード感を持ってチャレンジしたい方
・美容領域やパーソナライズへの興味がある方
・お客様目線で考え、提供価値を高めたい方
・企画の立案から実行まで幅広い業務に一貫して携わりたい方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- ・本社：東京都新宿区新宿2丁目3-15 大橋御苑ビル 5F
・出社リモートのハイブリット勤務
（週3日は曜日固定でチームメンバー皆で出社し、チームMTGを実施しています） - 勤務時間は
- フレックスタイム制
・所定労働時間 8時間/日
・コアタイム 10:00～17:00
・フレキシブルタイム 6:00～22:00
10時～19時で勤務している社員が多いです。 - 給与はどのくらい貰えるか
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【想定年収】
500万円～
【給与】
月給：416,000円～（固定残業代45h/101,800円を含む）
※超過分、深夜割増等は別途支給
※ご経験、スキル、現年収などを考慮し決定致します。
【試用期間】
3ヶ月（期間中の待遇に変更はありません）
【給与改定】
年4回 - 待遇・福利厚生は
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・交通費全額支給
・住宅手当（オフィスより半径1km以内：2万円、2km以内：1万円）
・社会保険完備
・社員割引
・PC/ディスプレイ支給
・書籍購入費
・資格手当
・3ヶ月毎の評価面談で給与改定のチャンス - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（土日祝）
・年間有給休暇：入社直後5日、入社半年後5日付与
・夏季休暇（7～9月の間に3日取得）
・年末年始休暇（カレンダーに準ずる） - どんな選考プロセスか
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▽書類選考
▽個別面接：1～2回
▽1日体験入社
▽最終面接：代表
▽内定
※応募から内定までの期間はご転職活動に合わせて設定します。
※上記は予告なく変更となる場合があります。
#入社時期は相談可能
掲載期間24/02/15～24/02/28
求人No.LFZHO-006
