- なぜ募集しているのか
- KiZUKAIは、LTVを最大化するデータドリブンマーケティング「KiZUKAI」の提供を行うSaaS企業です。
また、KiZUKAIのツール提供だけでなく、企業のデータドリブンマーケティング実現に向けたデータ活用の土壌作りとして、データ設計支援から運用支援を行うコンサル事業も提供しております。
現状は、ツールとコンサルとセットでの導入支援が多く、マーケティングコンサルタントとカスタマーサクセスの垣根はなく、ハイタッチなカスタマーサクセスが求められます。
現状のクライアントニーズを知った上で、中長期的な目線でKiZUKAIのカスタマーサクセスの仕組みづくりに取り組んでいただける方を求めています。
また、コンサルで得た知見をSaaSサービス「KiZUKAI」の開発に活かしているので、ツールやコンサルでのクライアント支援だけでなく企業全体のサービスバリューアップにも携わっていただきます。
チーム立ち上げ期で一人カスタマーサクセスとして一から体制づくりに携われる環境です。 - どんな仕事か
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LTVを最大化させるデータドリブンマーケティング実現の為、企業に対して自社開発のCXMツール「KiZUKAI」の導入～運用支援をハイタッチに担っていただきます。■仕事内容
・プロダクトの導入・運用支援
- 連携データの確認
- データ内容の把握・理解
- 追加連携データの提案
・キックオフの実施
- クライアントのカスタマージャーニーのイメージ
- CXを考慮したアクション策定支援
- 施策のKPI運用
・定例MTG
- 施策の進捗、チューニング
- 運用定着支援
・VoC回収・開発チームへの連携
・データサイエンティスト・セールスチームとの連携
・カスタマーサクセスチームの組織づくり
- マニュアル作成
- CRM構築
- チームマネジメント
■メンバー■
正社員17名（2023年7月末時点）と他インターン、業務委託含めて約40名で運営しています。
プロダクト開発は、国内チームとベトナムのオフショア開発チームと連携して行っており、多様なバックグラウンドを持つメンバーで構成されています。
■環境■
オフィスは四谷三丁目駅から徒歩4分の場所にあり、ワンフロアの広々としたオフィスです。
コミュニケーションスペースも設けており、堅苦しい雰囲気がないためリラックスして働けます。
フレックスタイム制を導入しており、勤務場所も自宅など臨機応変に対応してます。
また、有給休暇に加えて入社３ヶ月経過後よりリフレッシュ休暇も付与しており、自己研鑽やリフレッシュの為の休暇取得も推奨しています。
#チャレンジできる環境
#DX推進 - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサクセス経験もしくはtoCサービスでのCRMマーケティング経験をお持ちの方
・マーケティング支援企業にてtoCサービスのマーケティングコンサル経験をお持ちの方
・データ/数字に対してアレルギーがない方
・チームと円滑なコミュニケーションを取り、協力し合える方
・決まった枠の中での仕事ではなく柔軟に動ける方
・解決策を多角的に見れる視点をお持ちの方
・自身で解決できないことは周囲を巻き込む他者に頼ることができる方歓迎 ・ハイタッチなカスタマーサクセス経験
・分析経験
・クライアント目線で物事を考える力
・複数の組織、チームと協業したことがある経験
・カスタマーサポートセンターの企画立案,施策実行経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス部マネージャー候補
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間（コアタイム11:00~17:00)
- 給与はどのくらい貰えるか
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月給334,000～542,000円（基本給259,300円＋固定残業代74,700円～基本給420,900円＋固定残業代121,100円）
※固定残業時間は40時間／月、超過分については別途支給） - 待遇・福利厚生は
- 社会保険完備、雇用保険、昇給制度、パソコン支給（Mac)、通勤手当支給、ストックオプション制度あり、
- 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日
有給休暇（入社時点で３日、入社３ヶ月経過で７日支給）
リフレッシュ休暇（入社３ヶ月経過で３日支給）
夏季休暇
年末年始休暇 - どんな選考プロセスか
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１）Webカジュアル面談
２）書類選考
３）Web一次面接
４）Web代表面接＆Web適性テスト
５）対面最終面接
６）内定
掲載期間24/09/26～24/10/09
求人No.KZKI-CS-001
