- なぜ募集しているのか
- 今回は新規案件の増員となります。
より組織を強化し事業を拡大していくために、向上心を持った新たな仲間を募集しています。 - どんな仕事か
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カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。【具体的な業務内容】
チームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT など
【ポジションの魅力】
・2023年3月新設の秋葉原センターでの勤務です！（綺麗なオフィス、広いリフレッシュルーム完備）
・秋葉原センターでの同ポジションのほとんどが直近１年未満の中途入社メンバーですので、フレッシュなメンバーと一緒に働けます！
・社内でも注目の大手ゲーム会社の有名ゲームタイトルの新しい案件に、立ち上げ時から携われます！
・今後拡大を図る事業領域であることから、頑張り次第でキャリアアップがしやすい環境です！ - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサポート業務経験
・リーダー経験もしくはチームを率いた経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方歓迎 【歓迎条件】
・ゲーム案件のカスタマーサポート（メール・チャット）SV経験
・英語・中国語（繁体字・簡体字）の文章作成能力及び読解力
・売上・収支管理の経験
【求める人物像】
・チームで仕事するのが好きな方
・コミュニケーションとるのが好きな方
・何かしらの教育経験（例：後輩にわかりやすく仕事を教えた等）
・ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
・内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方
・成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方
・学習意欲の高い方 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間３カ月（試用期間中の賃金変更等はなし） - どんなポジション・役割か
- カスタマーサポートリーダー
- どこで働くか
- 秋葉原センター：東京都千代田区神田練塀町３AKSビル3F
※その他出張作業先及び会社の定める場所 - 勤務時間は
- 10:00-19:00（60分休憩）
週休2日制／実働8時間 土日祝込みシフト制
※担当いただ\くプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。 - 給与はどのくらい貰えるか
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年俸制
年収 4,040,400円～
12分割の場合（14分割選択可）
月給 336,700円～
基本給 291,200円～
固定残業代 45,500円～
※経験や能力を考慮し決定
※年俸制の為賞与なし
※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給
（管理監督者は時間外の適用なし）
※深夜手当は別途支給 - 待遇・福利厚生は
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【福利厚生】
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・提携保養施設
・退職金（企業型確定拠出年金）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・オフィスグリコ
・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター
・社内ワンコイン整体休養室※一部センター
・資産形成セミナー など
【諸手当/社内制度】
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
・リモートワーク可（配属先による）
・副業制度（諸条件あり）
・各種表彰制度
・同好会制度
・ハラスメント対策（無料相談室）
・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり） など
【加入保険】
・健康保険
・介護保険（40 歳以上）
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険 - 休日休暇は
- 年間休日120日以上（2024年度122日）
・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
・特別休暇 など - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
面接 2～3回 ＋適性検査
↓
内定
掲載期間24/10/28～24/12/22
求人No.IEVMW-AKBCSLD
