- なぜ募集しているのか
- カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします！ - どんな仕事か
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・リリース後のユーザーサポート、テキストベースでの対応英語を用いて、以下のお仕事をお任せします！
・英語を用いたゲームのユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせ対応
・3~10名程度のメンバー管理、チーム運営 など
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT など
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 - 求められるスキルは
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必須 ・ビジネスレベル以上の英語力
・カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験
・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験
※業界未経験でも大丈夫です！歓迎 【歓迎条件】
・カスタマーサポート業務における実績
・英語TOEIC800点以上、日本語試験N1相当の語学力
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験
【求める人物像】
・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方
・チームと協力して最高の結果を出す力
・冷静に物事を考え、答えを見つける能力
・多様な業務を同時に進行させる力
・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方
・変わりゆく環境でも迅速に適応する力
・お客様と直接的にコミュニケーションを取りながら楽しむ姿勢 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間３カ月（試用期間中の賃金変更等はなし） - どこで働くか
- 新潟センター
新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F
※その他出張作業先及び会社の定める場所 - 勤務時間は
- 10:00～19:00（休憩60分）
週休2日制・シフト制／実働8時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。年俸制 - 給与はどのくらい貰えるか
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年俸制
年収 4,040,400円～6,006,000円
12分割の場合（14分割選択可）
月給 336,700円～500,500円
基本給 291,200円～432,860円
固定残業代 45,500円～67,640円
※経験や能力を考慮し決定
※年俸制の為賞与なし
※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給
（管理監督者は時間外の適用なし）
※深夜手当は別途支給 - 待遇・福利厚生は
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【福利厚生】
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・提携保養施設
・退職金（企業型確定拠出年金）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・オフィスグリコ
・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター
・社内ワンコイン整体休養室※一部センター
・資産形成セミナー など
【諸手当/社内制度】
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
・リモートワーク可（配属先による）
・副業制度（諸条件あり）
・各種表彰制度
・同好会制度
・ハラスメント対策（無料相談室）
・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり） など
【加入保険】
・健康保険
・介護保険（40 歳以上）
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険 - 休日休暇は
- 年間休日120日以上（2024年度122日）
・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
・特別休暇 など - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
面接 2～3回 ＋適性検査
↓
内定
掲載期間24/11/12～24/11/25
求人No.IEVMW-NGT-CSLD
