どんな仕事か: エンタメCtoC事業のカスタマーサポート責任者を募集！

【ミッション】
▼カスタマーサポートチーム
カスタマーサポート部は2つのチームから構成されています。
・チケット売買における質問や相談、決済など幅広く対応している『サポートチーム』
・売買取引中のトラブルや決済に関する問題をより専門的に対応している『エキスパートチーム』
　
があり、お客様がチケジャムを快適に安心してご利用いただくサポートをしています。

▼役割
チケジャムユーザへ「最高の体験」をお届けするため、「迅速」にサポートするため

▼本ポジション役割
「最高の体験」をお届けするため、「迅速」にサポートするためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。現在CSチームでは、リーダー候補、マネージャー候補の2つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴と面談を通して適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、面談時にご教授ください。

【具体的な業務内容一例】
▼リーダー候補
・マニュアルの改修
・KPIの施策立案～実行、効果計測
・問い合わせ対応工数削減のための施策立案～実行、効果計測
・顧客対応の方針決め、実行
・メールでのサービスに関するお客様からの問い合わせの対応

▼マネージャー候補
・チームの長期的な戦略（ロードマップ）の策定から実行
・メンバー個々の成長を促進し、チームのパフォーマンスを最大化するためのメンバーのマネジメント
・部署やチームを横断したプロジェクトの管理・推進
・プロダクトの課題を見つけ、解決に向けて積極的チームを動かすこと
・顧客対応の方針決め、相談
・不正行為への対策
・オペレーターの要望をまとめ、業務効率を上げるための提言

【働き方】
・リモート（週1,2日）と出社のハイブリット勤務です。
・産休/育休/時短勤務の実績があり、どんなライフステージの方も活躍いただいています。

現状のお客様に満足して頂く「守り」の業務と、売上を爆発的に伸ばすための「攻め」の業務の両方を体感することが出来ます。

プロダクトへの熱量高くサービスの運営に携わっているメンバーの、チームを牽引していただける方を募集しております。
求められるスキルは: 必須 < 必須条件 >
以下の全てに該当する方
・CSやその他のオペレーション組織におけるリーダーの経験をお持ちの方
・オペレーションフローの設計やプロセス改善に関する経験

歓迎 < 歓迎条件 >
・東京（恵比寿）のオフィスに出社できる方（現状は週1,2日での出社を想定）
・KPIを管理して施策を実行し改善した経験
・SQLを利用した分析
・不正対策業務への知見
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
・エンターテイメント業界への知見（音楽・スポーツ・演劇など）
・CXの経験がある方

< 求める人物像 >
・自分で考えて動きながら、周りと相談・調整してしっかり物事を進められる方
・課題にぶつかっても、試行錯誤しながら改善に取り組めるガッツのある方
・事業全体を良くする視点を持てる方
・チームや事業の成長に前向きに関われる方
・必要な話し合いがしっかりできる方
・エンタメが好きで、楽しみながら仕事に向き合える方
雇用形態は: 正社員（試用期間中は契約社員）
どんなポジション・役割か: マネージャー
どこで働くか: 東京都恵比寿オフィス
※リモート勤務可
勤務時間は: 専門業務型裁量労働制 1日8時間
もしくはフレックスタイム制 1日8時間（コアタイム10:00-15:00）
給与はどのくらい貰えるか: 年俸: 400万円～
※能力、経験に応じて上限無し
待遇・福利厚生は: ・健康診断
・家賃補助（勤務年数及びグレードに応じて、最大5万円まで支給）、社宅制度
・一部リモートワーク可
・PC支給
・推し記念日制度（推し記念日を有給として付与）
・推し活補助制度（推し活でかかった費用を会社が一部負担）
・服装、髪型、ネイルなど⾃由
・ソフトドリンク、お菓子完備
・書籍代サポート（業務に必要な書籍については自由に購入可)
・シャッフルランチ
休日休暇は: 週休2日制（シフト制）、祝日
夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（法定の年次で支給）
冠婚葬祭
どんな選考プロセスか: (1)応募
↓
(2)オンライン面接（1~2回）
↓
(3)内定

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

【責任者候補を募集】CtoC自社サービス『チケジャム』とお客様と繋ぐカスタマーサポート

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