なぜ募集しているのか: 世界No.1のチケット流通を目指す——チケットジャムで、エンタメの未来を創る仲間を募集！

''チケットを売りたい人''と''買いたい人''をつなぐプラットフォーム『チケジャム』は、
**『エンタメに関わるすべての人を幸せにする』**というビジョンのもと、安心・安全なチケット二次流通市場を創り上げています。

日本国内ではすでに市場シェア50％を獲得。
しかし、私たちの挑戦はここからが本番です。
国内で確固たるNo.1の地位を確立し、次は世界、そして米国市場へ。

そのためには、ユーザーとの信頼関係が必要不可欠です。
この役割には当然裁量もありますが、これから創っていく市場だからこそそれ以上に得られる経験がある仕事だと思います。

あなたには、
20名以上のメンバーを率いながら、不正対策、渉外対応、FAQ改善など多岐にわたる業務をお任せします。
まだ形の定まっていない市場だからこそ、自分の手で仕組みを創れる面白さがあります。

エンタメ業界に貢献したい方、
市場を一緒に育てていきたい方、
私たちと共にエンターテイメント業界を盛り上げませんか？
どんな仕事か: エンタメCtoC事業のカスタマーサポート責任者を募集！
【ミッション】
▼カスタマーサポートチーム
カスタマーサポート部は2つのチームから構成されています。
・チケット売買における質問や相談、決済など幅広く対応している『サポートチーム』
・売買取引中のトラブルや決済に関する問題をより専門的に対応している『エキスパートチーム』
　
があり、お客様がチケジャムを快適に安心してご利用いただくサポートをしています。

▼役割
チケジャムユーザへ「最高の体験」をお届けするため、「迅速」にサポートするため

▼本ポジション役割
「最高の体験」をお届けするため、「迅速」にサポートするためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。現在CSチームでは、リーダー候補、マネージャー候補の2つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴と面談を通して適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、面談時にご教授ください。

【具体的な業務内容一例】
▼リーダー候補
・マニュアルの改修
・KPIの施策立案～実行、効果計測
・問い合わせ対応工数削減のための施策立案～実行、効果計測
・顧客対応の方針決め、実行
・メールでのサービスに関するお客様からの問い合わせの対応

▼マネージャー候補
・チームの長期的な戦略（ロードマップ）の策定から実行
・メンバー個々の成長を促進し、チームのパフォーマンスを最大化するためのメンバーのマネジメント
・部署やチームを横断したプロジェクトの管理・推進
・プロダクトの課題を見つけ、解決に向けて積極的チームを動かすこと
・顧客対応の方針決め、相談
・不正行為への対策
・オペレーターの要望をまとめ、業務効率を上げるための提言

【働き方】
・リモート（週1,2日）と出社のハイブリット勤務です。
・産休/育休/時短勤務の実績があり、どんなライフステージの方も活躍いただいています。

現状のお客様に満足して頂く「守り」の業務と、売上を爆発的に伸ばすための「攻め」の業務の両方を体感することが出来ます。

プロダクトへの熱量高くサービスの運営に携わっているメンバーの、チームを牽引していただける方を募集しております。
求められるスキルは: 必須【必須条件】
以下の全てに該当する方
・CSやその他のオペレーション組織におけるリーダーの経験をお持ちの方
・オペレーションフローの設計やプロセス改善に関する経験

歓迎・東京（恵比寿）のオフィスに出社できる方（現状は週1,2日での出社を想定）
・KPIを管理して施策を実行し改善した経験
・SQLを利用した分析
・不正対策業務への知見
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
・エンターテイメント業界への知見（音楽・スポーツ・演劇など）
・CXの経験がある方
雇用形態は: 正社員（試用期間あり）
どんなポジション・役割か: マネージャー
どこで働くか: 東京都恵比寿オフィス
一部リモートワーク可
勤務時間は: 専門業務型裁量労働制 1日8時間
給与はどのくらい貰えるか: 年俸: 450万円～ 1049万円
能力、経験に応じて上限無し
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
・各種社会保険完備
・健康診断
・交通費全額支給
・一部リモートワーク可

【その他】
・社宅制度
・家賃補助（勤務年数及びグレードに応じて、最大50%まで支給）
・有給活用制度
・PC支給
休日休暇は: 週休2日制（シフト制）、祝日
夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（法定の年次で支給）
冠婚葬祭
どんな選考プロセスか: (1)応募
↓
(2)事業メンバーと面接
↓
(3)事業責任者と面接
↓
(4)最終面談
↓
(5)内定

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

【リーダ/マネージャー候補を募集】CtoC自社サービス『チケジャム』とお客様と繋ぐカスタマーサポート

事業企画