なぜ募集しているのか: チケットを売りたい人と買いたい人をつなぐプラットフォーム「チケットジャム」は「エンタメに関わる全ての人を幸せにする」をビジョンに世界NO.1のチケット流通を目指しているサービスです。チケット二次流通はまだまだ課題も多いのが現状です。一方で我々が影響力のあるメディアになることで、アーティスト、ファン、スタッフなどエンタメに関わる全ての人を幸せにできると我々は信じています。我々と一緒に市場を創っていきませんか？
すでに日本のマーケットは50%のシェアを獲得していますが、競合と均衡しているのも事実です。NO.1の地位を確立し、米国市場に挑戦していく為には、ユーザーとの信頼関係が不可欠です。この役割には当然裁量もありますが、これから創っていく市場だからこそそれ以上に得られる経験がある仕事だと思います。20人以上のメンバーのマネジメント、不正対策、渉外対応、FAQ改善など幅広いく携わることができます。エンタメ業界に貢献したい想いを持って、事業成長に貢献して頂ける方からのご応募お待ちしております。
どんな仕事か: エンタメCtoC事業のカスタマーサクセス責任者を募集！
【お願いしたいこと】
・チームの長期的な戦略（ロードマップ）の策定から実行
・メンバー個々の成長を促進し、チームのパフォーマンスを最大化するためのメンバーのマネジメント
・部署やチームを横断したプロジェクトの管理・推進
・プロダクトの課題を見つけ、解決に向けて積極的チームを動かすこと
・顧客対応の方針決め、相談
・不正行為への対策
・オペレーターの要望をまとめ、業務効率を上げるための提言

現状のお客様に満足して頂く「守り」の業務と、売上を爆発的に伸ばすための「攻め」の業務の両方を体感することが出来ます。

プロダクトへの熱量高くサービスの運営に携わっているメンバーの、チームを牽引していただける方を募集しております。
求められるスキルは: 必須【必須条件】
以下の全てに該当する方
・CSやその他のオペレーション組織におけるリーダーの経験をお持ちの方
・東京（恵比寿）のオフィスに出社できる方（現状は週3~4での出社を想定）
・オペレーションフローの設計やプロセス改善に関する経験

歓迎・KPIを管理して施策を実行し改善した経験
・SQLを利用した分析
・不正対策業務への知見
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
・エンターテイメント業界への知見（音楽・スポーツ・演劇など）
雇用形態は: 正社員（試用期間あり）
どんなポジション・役割か: マネージャー
どこで働くか: 東京都恵比寿オフィス
一部リモートワーク可
勤務時間は: 専門業務型裁量労働制 1日8時間
給与はどのくらい貰えるか: 年俸: 500万円～ 1049万円
能力、経験に応じて上限無し
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
・各種社会保険完備
・健康診断
・交通費全額支給
・一部リモートワーク可

【その他】
・社宅制度
・家賃補助（勤務年数及びグレードに応じて、最大50%まで支給）
・有給活用制度
・PC支給
休日休暇は: 週休2日制（シフト制）、祝日
夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（法定の年次で支給）
冠婚葬祭
どんな選考プロセスか: (1)応募
↓
(2)事業メンバーと面接
↓
(3)事業責任者と面接
↓
(4)最終面談
↓
(5)内定

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

【国内最大級メディアカスタマーサクセス責任者】エンタメCtoCを担う責任者募集【裁量大】

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