どんな仕事か: 【概要】
社内のITインフラストラクチャのサービスデスクスペシャリストとして、当社グループ全社を対象にサービスサポートを提供いただける方を募集します。
専用のITチケットシステムを通じて受け付けられる、各種照会・問題等を検証・調査し、適切な解決策を提供いただきます。また、社内システムの操作方法のレクチャーや、ワークステーション、周辺機器のデリバリー、およびITインフラストラクチャの基本的な運用・保守とその維持管理にも携わっていただきます。

【具体的な業務】
ご経験に応じて以下の業務を担当いただきます
・各グループ会社(内部エンドユーザー)へのIT全般のサポート
※サポート対象：デジタルプラットフォーム、アプリケーション、Google ワークスペース
・未解決の照会事項のエスカレーション対応
・サービスデスクチケットシステム上での記録、文書化、およびクロージングの実施
・ワークステーション(例:PC / Chromebook /スマートフォン/タブレット)、ソフトウェア、周辺機器、および関連するハードウェアの維持管理、台帳の管理
・ユーザーアカウント(Googleワークスペース、ドメインユーザー、アプリケーションアカウント)の管理
・ワークステーション用のソフトウェアのインストールやアップグレード
・Googleワークスペースの管理コンソール、Windowsドメインコントローラーの操作
・ネットワークベンダーへの作業指示、折衝
・エンドユーザーマニュアル、サービスデスク運用のための内部手順書の作成及び管理
・サービスデスク業務のプロセス、ツール、およびサービスに関する知識のストック、伝達
・基本的なITトレーニングの提供(必要に応じて)
求められるスキルは: 必須・IT全般の基礎知識(IPA ITパスポート試験レベル)
・Windows PC / スマートフォン(iOSまたはAndroid)などのワークステーションの基礎知識
・コンピュータネットワーク（ICP / IPおよびルーターとファイアウォール）の基礎知識
・Microsoft ActiveDirectoryの基本的な知識または操作スキル。
・言語スキル:日本語(ネイティブ)

歓迎・ヘルプデスクサポートにおける実務経験(2年以上)
・ITサービスマネジメント管理の基礎知識(ITILファウンデーションレベル)
・Google Workspace/Chromebookの知識(G Suite認定レベル)
・言語スキル:英語スキル
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 本社所在地：東京都港区海岸3-20-20ヨコソーレインボータワー11F
アクセス：JR「田町」駅東口より徒歩13分　または、ゆりかもめ「芝浦ふ頭」駅より徒歩2分
勤務時間は: 9:00-17:45（休憩60分、実働7時間45分）
給与はどのくらい貰えるか: 年収　400万円～500万円
月給　30万円～37万円
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・フレックス制度あり（コアタイム10:00-15:00）※試用期間終了後から
・在宅勤務制度あり（週3日まで在宅可）
・育児休業取得後の復職祝い金の支給
・JTB提供の会員割引優待サービス「ベネフィット・ステーション」
休日休暇は: 日曜日、土曜日、国民の祝日、年末年始(12/29～1/3)、夏季休暇、ボランティア休暇、その他会社が定めた日
どんな選考プロセスか: 面接２－３回
オンラインでも面談、面接可（但し、選考中1度は東京本社での面接）

【社内ITサポート/インフラエンジニア】世界最大規模の環境インフラサービスグループ

経理