なぜ募集しているのか: ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。
顧客増加とサービスの拡大に伴い、サポート体制の強化と、カスタマーデータの分析にもとづく改善活動が急務になっています。そのため、カスタマーデータの利活用に関する多角的なアプローチで、カスタマーサポートの生産性と顧客体験の向上を担うデータエンジニア職を募集します。
どんな仕事か: カスタマーサポートグループに蓄積されるデータの利活用に関する多角的なアプローチで、カスタマーサポート全体の組織課題改善や開発やカスタマーサクセスなど他部門へのフィードバックします。
・データドリブンな現場パフォーマンスの改善により、難易度の高い問い合わせに対しても高品質な対応や問い合わせの迅速化を実現することで、他社サポートとの差別化を図り、同社サポートがあることが事業の付加価値となる状態をつくる。
・カスタマーサクセスの各タッチポイントにおける施策へのデータ活用やVOCを反映させることによるプロダクトの開発・改善により、チャーン防止とエクスパンション、クロスセルを発生させ、LTVの最大化につなげる。

【業務内容】
・カスタマーサポートの履歴、ボットやアクセスログの解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析ならびに結果にもとづく改善施策の企画・提案

・CRMや課金システム、顧客対応システムなど点在しているデータを集約して、分析に必要な情報の整理、基盤の構築

・他カスタマーサポートに付随するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発　
＊ツールの例：Intercom、Slack、Jira、Looker、Productboardなど
求められるスキルは: 必須・データ分析に関する開発経験（Pythonなど、1年以上）
・リレーショナルデータベースに関する基礎知識および設計スキル
・データ分析及び分析に基づく業務課題の発見や、その効率化・改善施策の立案/実行経験
・チーム内外の関係者と連携してスムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力

歓迎・各社APIなどを利用した業務改善ツール開発経験
・新規システムの構築経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・コールセンター・カスタマーサポートのKPI設計や効果測定の経験
・機械学習に関する理解、利用経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポートOps（アナリティクスエンジニア）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
フレキシブルタイム（5:00～22:00）
給与はどのくらい貰えるか: 460万円～ 1050万円
・当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。

【昇給・賞与】
昇給・成果給（インセンティブ）年2回
待遇・福利厚生は: 【諸手当】
・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・リモートワーク手当（+5000円/月）
・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）
・育児環境を整える補助（10万円支給）

【福利厚生】
・社会保険・労働保険完備
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
休日休暇は: ・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
・出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間）

【カスタマーサポートOps（アナリティクスエンジニア）◆平均年収630万超】社風◎福利厚生◎

データサイエンティスト