なぜ募集しているのか: 黄色い看板でおなじみの時間貸駐車場「タイムズパーキング」、そしてカーシェアリングサービス「タイムズカー」を運営するパーク24グループ。その一員である当社は、コンタクトセンターやロードサービスなどのお客様対応業務に取り組んでいます。

タイムズ駐車場および、タイムズのカーシェアをご利用いただくユーザー様の増加により、コールセンターに寄せられる要望や問い合わせの件数も増加傾向にあります。
お客様により良いサービスを提供する組織体制の強化に向けて新たな仲間を積極採用中です。
どんな仕事か: 駐車場・カーシェア「タイムズ」の代表として、お困りのお客様に最終回答いただくやりがいあるお仕事です。トラブル解決はもちろんですが、お客様の声からサービスの改善提案もお任せします。
駐車場・カーシェア「タイムズ」のお客様窓口を担う当社。
コンタクトセンターで解決できない案件（苦情・補償・請求案件）を専門に対応する、二次対応部門のスタッフを募集します。

■■　業務内容　■■
コンタクトセンター部門の一次受付で解決できなかった案件について、お電話と書類授受で解決いただくお仕事です。

○お客様への保証対応
　　＝お客様の車に傷がついたなどのケースの詳細ヒアリング・補償の判断・補償手続き
○お客様への請求対応
　　＝当社機器をお客様が破損してしまった際の詳細ヒアリング・請求の判断・請求手続き
○お客様からの苦情の対応
○その他グループ会社への事案共有や改善提案　など

お客様対応は、機械的に大量の案件に対応するのではなく、少数案件にじっくり向き合うイメージです。
1日あたり新規案件がひとり5件程度。
手続き中案件の管理数が30～50件程度で、1回のお電話で解決するケースがほとんどです。
一次受付で一旦お電話を終了した状態で引き継ぐので、突発的な対応はほぼなく、こちらのタイミングでお客様へご連絡するケースがほとんどです。

■■　入社後のキャリア　■■
入社後はサービス理解・コールセンター見学・ロープレ研修などを経て、難易度が低い案件からお任せし、徐々に対応可能な案件を増やしていく予定です。
無人サービスがメインでお客様の声を直接伺う貴重かつ重要なポジションです。
将来的には、お客様の声から「タイムズ」のサービスの改善企画をグループ会社に提案するなどの改善企画へも挑戦可能です。

■■　このお仕事の魅力　■■
◎対応方法は自分で考え、裁量のあるお仕事です。ただし、ベテランスタッフへの相談しやすく、過去事例に似た案件は対応マニュアルも整備しているので、安心して対応いただけます。
◎会社の顔として大事なお仕事をお任せする分、働き方などの待遇を充実させています！
年間休日120日以上、所定労働7時間、残業20時間程度。9時始業・18時には終業しているメンバーがほとんどです。仕事とプライベート双方とも充実しやすい環境です。
◎業務改善提案がしやすい風通しの良い社風です。車載のカーナビを使った予約延長サービスは、お客様の声を受けて実現したサービスです。
◎お客様からの「ありがとう」「あなたが担当でよかった」「またタイムズ使うね」の言葉が嬉しいお仕事。タイムズのファンを増やしている実感を得られるお仕事です。
求められるスキルは: 必須・クレーム対応のご経験・耐性がある方（接客・営業・オペレーターなどの職種問わず）
・お客様とお電話で適切なコミュニケーションがとれる方

歓迎 ★損害保険会社のカスタマーサポート部門などでの知識・経験が活かせます

・損害保険会社などのご経験がある方
・駐車場・カーシェアのご利用経験がある方
雇用形態は: 正社員（期間の定め：無）
試用期間：有（期間：3ヶ月／試用期間中の勤務条件：変更なし）
どんなポジション・役割か: メンバークラス
どこで働くか: 東京本社
東京都品川区西五反田1-18-9

アクセス：大崎広小路駅徒歩2分、五反田駅徒歩4分
屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
転勤なし
※一般職の転勤は本人・会社の合意制になります。キャリアアップのため転勤を打診させていただく場合もありますが、無理な転勤はありません。
勤務時間は: 就業時間：9:00～17:00
所定労働時間：7時間
休憩：60分
残業：あり（想定残業時間：20時間程度（1日あたり1時間程度））
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：474万円～533万円
月給（残業含まず）：29万円～32万円
月給（想定残業含む）：33万円～36万円

昇給：有（年１回）
賞与：有（年２回）

※想定年収は残業20hを含んだ金額です。
待遇・福利厚生は: 社員一人ひとりが組織の一員として活躍し、会社と社員、お互いの成⻑に繋がる環境を目指して、多様な働き方の推進や、ライフステージに合わせた支援制度の整備など働きやすい環境の整備に取り組んでいます。

◎社員満足度「満足・おおむね満足」＝ 88.9%
◎育休・育児関連休暇取得者＝ 209人（男性120人、女性89人）
◎育休後の復職率＝ 99%
※2022年度実績

・各種社会保険完備
・福利厚生倶楽部（リロクラブ）/リゾートトラスト（エクシブ）
・パーク２４グループ直営の保養所（ハワイ、舞子高原、箱根強羅、南紀白浜他）
・健康管理（健康診断、インフルエンザ予防接種等）
・資産形成（持株会制度、財形制度、福利厚生型確定拠出年金等）
・車に関する優待(自動車保険等)
・子育て支援（入園/入学お祝い金、お子様の免許取得お祝い金、看護休暇、時短勤務/時差出勤等）
・住宅補助（規程有）
・企業主導型ベビーシッター利用者支援他
休日休暇は: ・完全週休二日制
※土日祝日休みメインですが、月1～2回土日祝日の出社があるシフト制です。
・年間休日122日（2023年度）
・有給休暇：10日～20日（下限日数は入社半年経過後の付与日数）
【休暇制度】
・フレックス休暇（年3日）
・リフレッシュ休暇（勤続年数の節目に付与）
・ストック有給休暇制度（積立年休制度）
・産前産後・育児・介護休業制度
・その他特別休暇（結婚・ベビー・慶弔・赴任など）
どんな選考プロセスか: 筆記試験：なし
面接：2回
選考フロー：書類選考→1次面接(オンライン）→適性検査（パーソナリティ検査）→最終面接（対面）
※面接回数、選考フローは変更になる場合があります。

【クレーム解決・示談交渉のご経験歓迎】駐車場、カーシェアのタイムズ・お客様対応業務／実働７h・転勤無

アンダーライター・損害調査