- なぜ募集しているのか
- 増員募集 / 更なる組織強化
- どんな仕事か
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▼ 業務内容
KARAKURIのサービスをより便利にご活用いただくための
支援や顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメント
（主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、
カスタマーサクセス、マーケティング部門になります）
※カラクリでは以下の3つの理由から、
2019年10月に「Customer Success Team」を「CX Design Team」と改称しました。
1. カスタマーサクセスは1部門でなく全社でやるべきなので別の名称にしたかったため
2. とは言え顧客接点が最も多い部門で、KARAKURI（サービス）自体の顧客体験をより良くしていく
（アダプション、サービス改善提案など）旗振り役であるため
3. 顧客サービスの顧客体験（CX）をExcellentにしていくパートナーでありたいため
▼ 業務詳細
・KARAKURIのサービスの導入支援および顧客が自走して使いこなすまでをサポートするオンボーディング
・自身が担当する顧客に対して中長期的な計画を立てて、適切なタイミングで
コミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援
・四半期～年次の定例報告の実施（効果検証と改善策の提案）
・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・顧客要望をもとにしたプロダクト部門へのKARAKURIのサービス改善の提案
その他、ご自身のキャリアプランに応じて以下のような業務のいずれかも、兼任または専任で行っていただく可能性があります
・顧客企業サービスの顧客体験や業務に関するコンサルティング
・ユーザーコミュニティのマネジメント
・随時リリースされる新機能やFAQなど、既存顧客向けコンテンツの整備、配信による利用促進支援
・データドリブンな業務を行うため、Salesforce、BigQuery、HiCustomer活用などの運用基盤の整備
・生産性向上を目的とした業務の効率化・標準化や人材開発計画の構築
・オプション、新規サービスの提案 - 求められるスキルは
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必須 【必須スキル】
・概念としてのカスタマーサクセスの考え方を持ち合わせている
・上記且つ下記いずれかの実務経験
-法人顧客との折衝業務（事業開発、SIerや無形商材の法人営業、PM、コンサル）
-BtoB、BtoCサービスでのカスタマーサクセス経験
-その他、上記に準ずる経験歓迎 【歓迎スキル】
・BtoB SaaS事業における業務経験
・戦略、IT、業務プロセスなど、何らかの専門分野でのコンサルティング経験
・メンバーマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
・大手企業の役職者向けのプレゼンテーション、ドキュメンテーション経験
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 899万円
- 待遇・福利厚生は
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〈福利厚生・諸手当〉
社会保険完備、交通費支給
補足情報：・社会保険・労働保険もちろん完備 ・交通費全額支給 ・エンジニア・デザイナーなど技術職は希望スペックのPCを貸与 ・オフィスの椅子は『エルゴヒューマン』 ・全職種 27インチディスプレイの貸与 ・ドリンク飲み放題（サントリーの無料自販機を設置） ・書籍購入制度有り（Slackで希望を書くだけ） ・セミナー・勉強会参加費の会社負担（都度相談） ・インフルエンザ予防接種の会社負担 ・月１懇親会費の会社負担（ 5千円 / 1人あたり ） - 休日休暇は
- 〈休日休暇〉
休日：土日祝休み
年間休日：日
休暇制度：夏季休暇、有給休暇、年末年始休暇
補足情報：有給休暇（試用期間終了後10日付与） - どんな選考プロセスか
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＜選考フロー＞
書類選考
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人事セッション
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部門長セッション
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現場リーダー面接
↓
内定
掲載期間24/11/21～24/12/04
求人No.XFSVC-0724
