なぜ募集しているのか: 業績好調のため増員
どんな仕事か: 【業務内容】
ECサイトのカスタマーサポート業務をお任せします。
ECサイトに登録しているユーザーからのメールフォームへの問い合わせ対応や、注文内容の確認がメインで、電話対応はほとんどありません。
その他、自社コーポレートサイトの問い合わせ対応もお願いします。
　　*
ECの専門的な知識、カスタマーサポートの経験は不問◎
チームで複数のECサイトを担当するため、まずはマニュアル対応からスタートし、周りと協力しながら徐々にステップアップを目指していける環境です。
　　*
組織としては事業拡大に向けた成長中フェーズのため、コアメンバーとして意見を出し合いながら、密度の濃いカスタマーサポートの経験と達成感が得られます。
　　*
【具体的な業務】
■ユーザーからの問い合わせ対応
・登録情報の変更
・商品購入についての問い合わせ
■商品購入後のユーザーサポート
・住所不備ユーザーへの情報確認
・注文内容の調査
・ECサイト運営事業者への報告
・注文再送時等の伝票発行
■コーポレートサイトからの問い合わせ対応
・問い合わせ一次受付
・他部署とのリレーション　など
　　*
業務内容は経験・スキルに合わせて、まずは出来るところからお願いしていきます。
誰もが知る大手ECサイトをはじめ、EC運営に関わる幅広い業務に携われ、様々なサービスや商品知識の習得が可能です！
クライアントによっては運用のルール作りから携わるため、自分の提案が形になるチャンスもあり、クライアントの売上に直接貢献できるのも魅力です。
　　*
BENLYのカスタマーサポートチームは、メンバー全員が納期・返信期限などのルールを徹底厳守し、正確性を意識しながらクライアント・ユーザーファーストの精神で取り組んでいます。
その結果、「BENLYで良かった」「BENLYが役に立った」とクライアント、ユーザーの双方から喜んでいただく機会も多く、大きなやりがいを感じられるポジションです。
求められるスキルは: 必須・Excel、Wordの基本操作（SUM・IF関数等）
・英語に抵抗のない方
※越境ECを扱っているため、一部海外ユーザーの対応も発生します。
　マニュアルもあり、社内に外国籍メンバーもいるので語学力は不要です。

歓迎・カスタマーサポートもしくはコールセンターでの経験
・法人顧客の対応経験
・ベンチャー企業での勤務経験
・ビジネス英語を用いた顧客対応経験
　　　*
＜求める人物像＞
・根気よく丁寧な対応ができる方
・正確性を重視し、集中して作業を進められる方
・文章でのコミュニケーションに抵抗のない方
・優先順位を考え、落ち着いて臨機応変な対応ができる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都中央区日本橋浜町2-17-8浜町平和ビル6階
最寄駅：
都営新宿線「浜町駅」徒歩3分
東京メトロ日比谷線・都営地下鉄浅草線「人形町駅」徒歩5分
勤務時間は: 09:00～18:00
休憩時間60分
給与はどのくらい貰えるか: 入社時想定年収 300 万円～400 万円
待遇・福利厚生は: 各種社会保険
交通費規定支給※6か月定期代を6分割で毎月支給
休日休暇は: 週休2日制（土日）
国が定める休日
年末年始
その他会社が指定した日
特別休暇（冠婚葬祭）
年次有給休暇
産前産後休暇
育児休業
介護休業
どんな選考プロセスか: 書類選考▶︎一次面接▶︎適性検査▶︎最終面接
※原則対面での実施を想定しております。
※最終面接後に内定となる場合と、追加の選考を実施させていただく場合がございます。

【カスタマーサポート（未経験歓迎）】

一般事務・営業事務