- なぜ募集しているのか
- 現在事業部としては
SV3名、オペレーター14名、ロジスティックス1名のチームとなります。
※事業拡大に伴い、採用強化中※
デジタルマーケティングを主軸に幅広い事業を展開してきた当社。今回募集するのは、カスタマーサクセス事業部のマネージャー候補。お陰様で会員基盤が拡大し、チームメンバーも増えている状況です。組織強化を図るべく、マネージャーポジションとして仲間に迎え入れ、チーム全体を牽引いただきたく思っております。 - どんな仕事か
-
唯一、直接的に顧客コミュニケーションができるポジションとして■事業内容
”売上向上”と”顧客満足度向上”に繋げる動きを期待しています。
将来的にはマネージャーとして事業部全体の成長を牽引いただきいと思っております！
『事業を通じて人生を変える人をもっと多く －日本で最も多くの事業家を輩出する－』をPURPOSEに掲げ、
D2Cの領域で商品・サービスの企画からWEBマーケティング戦略の実行までを一気通貫で行っています。
商品セグメントはあえて固定せず、気になったら、自分たちで考えてみる。納得できるものを、自分たちの手で作ってみる。届いた先で、誰かが当たり前のように使っている。
そんなサイクルをgiobaiメソッドとして確立し、これまでにスキンケア、ボディケア、ヘルスケア、インテリアなど、様々な領域にブランド展開をしてきました。
仮説を立てる。形にする。届ける。そして笑顔が生まれる。
暮らしの中で見つけたものを、暮らしの中へ。
それが私たちの事業です。
■業務内容
(1)お客様からの電話応対やエスカレーション対応
日々お客様から商品の使い方やサブスクに関する問い合わせをいただくことがあります。お電話口やメール等を通じて、お客様の疑問解決を行います。またお客様が気づいていない観点を伝え、改め商品の魅力付けを行い、顧客満足度に繋げます。
➁オペレータースタッフのマネジメント
オペレータースタッフの新人研修や応答品質向上のために、フィードバック。またトーク考案のためのディスカッション会議や、チーム全体の顧客対応の勉強会を行っております。
一人ひとりの対応の品質向上は勿論のこと、チーム全体として成長を行っていきます。
(3)物流、配送指示、管理
商品受注後に早く、そして正確にお客様に届けれるように提携先倉庫との連携を図ります。
「こういったトークの切り口はどうだろうか」
「最近〇〇の質問が多いので、同梱物として案内するのはどうか」
こういった意見も大歓迎。
ベンチャー企業だからこそ、改善施策をどんどん立案し、生産性の高いチームを目指しています。
顧客対応だけでは終わらず、キャリアを深め、そして広げることができるのが今回のポジションの特徴です。
#チャレンジできる環境 - 求められるスキルは
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必須 【必須条件】
・新しい挑戦、変化を楽しみ、努力し続けれる方
・自分、仲間に向き合い続けれる方
・事業成長にコミットできる方
歓迎 ・個人顧客向けの接客、営業、コールセンター経験がある方
・EC関連のバックオフィスの経験がある方
・業界問わず、オペレーションの構築や改善経験がある方
・RPA等の設計、導入を通じた、自動化処理経験がある方
・顧客コミュニケーションを通じたLTV最大化のご経験がある方
・複数メンバーのマネジメント経験がある方
・チャーンレートの分析を通じたCRM施策、実行のご経験がある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセスリーダー
- どこで働くか
- 〒150-0002
東京都渋谷区渋谷1-2-5 MFPR渋谷
各線/ 渋谷 徒歩9分
東京メトロ半蔵門線/ 表参道 徒歩8分
※自転車通勤可能 - 勤務時間は
- 10:00~19:00
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収：500万円～840万円
月給：40万円～70万円
前職の給与及び、能力・経験を考慮の上決定いたします。
業績により決算賞与別途支給の可能性あり
■昇給昇格評価：半年ごとに評価
■通勤手当：会社規定に基づき支給、月額2万円まで
■固定残業代について
・所定外労働45時間および深夜労働15時間相当(11万円～）を給与に含み支給
※固定残業時間超過分は別途支給
＜年収例＞
大卒 26歳 男性 年収700万円(2年目)
大卒 31歳 男性 年収1080万円(4年目)
※上記全て業界未経験スタートのメンバーです。 - 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備
・年間書籍購入2万円まで全額補助
・フリードリンク制度（水、お茶、コーヒー）
・軽食サービス（チョコレート、プロテインバー、ナッツなど）
・Life Support 手当（勤続年数に応じて家賃補助・交通費に充てられる手当を一律で支給。最大毎月50,000円支給。※規定有）
・AIもくもく会（AIの実走を目的に事業部の垣根を越えて行う勉強会）
・PC、ディスプレイ支給
・メンター制度有り - 休日休暇は
- ・土日祝日休み
・年間休日130日
・年末年始（10連休）、GW（8連休）、お盆（6連休）は長期休暇制度を実施
※昨年イメージ - どんな選考プロセスか
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カジュアル面談（オンライン）
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人事面接（オンライン）
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最終面接（対面）
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会食
※お互いのことを知ることを目的に、カジュアルな会食を設けております
※最短2週間での内定出し実績あり
#AMBI限定求人
#入社時期は相談可能
掲載期間26/07/15～26/11/14
求人No.LDCZP-/s31s
