- どんな仕事か
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弊社サービスにおけるコールセンターのアウトバウンドチーム所属リーダー職の募集になります。アウトバウンドグループでは主に弊社が取り扱っている駐車場の借主様に対しての架電業務と、法人様の複数台契約を代行する業務を実施しています。
当チームでは架電対象となる借主様に電話をするだけでなく、明確な数値目標を持ち、対象者の方を顧客データベースの中から抽出し、実際に借主様にアクション頂けるまでの全サイクルに対して責任を負っています。本ポジションでは数値目標を達成するために必要なアクションをチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールを担当して頂きます。
〇具体的な業務
・日々のKPI管理
・メンバーの品質管理
・勤怠管理
・リアルタイムフォロー
・二次対応
・メンバーの育成
・業務フローの改善、検討
・組織体制
〇組織体制
・カスタマーサクセスG グループマネージャー
インバウンドチーム
SV 3名、SME2名、メンバー25名
・アウトバウンドチーム
SV2名、メンバー5名
- 求められるスキルは
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必須 ・コールセンターにおいて10人以上のメンバーマネジメント経験
・アウトバウンドコールに関する実務経験
・リモートでの業務に支障がないレベルのPC操作スキル歓迎 ・金融、不動産、通信など複雑な料金体系を持つ業態で顧客対応を実施した経験
・課題を自ら見つけ、業務フローの改善を主導した経験
・インバウンドコールに関する実務経験
・在宅勤務経験
・Google Workspaceの使用経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 就業時間：標準労働時間8時間のフレックスタイム制（みなし残業45時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円～549万円
- 待遇・福利厚生は
- ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ・PC貸与 ・特別休暇（慶弔休暇・子の看護休暇など） ・ウェルカム休暇（入社時点で10日付与） ・有給休暇（就業規則に準ずる）
- 休日休暇は
- 年間休日126日 完全週休2日制（土・日） 屋内の受動喫煙対策 あり(禁煙)
掲載期間24/05/02～24/05/15
求人No.BRIE-takanonealle33
