- どんな仕事か
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多岐にわたる当社サービスへの問い合わせの対応をチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールなどを実施いただきます。
・日々のKPI管理
・メンバーの品質管理
・勤怠管理
・リアルタイムフォロー
・二次対応
・メンバーの育成
など
▼組織体制
カスタマーサクセス部 部長
－カスタマーサクセスＧ（インバウンド）
グループマネージャー1名、SV 3名、SME2名、メンバー25名
－アウトバウンドＧ
グループマネージャー1名、SV2名、メンバー5名
▼採用により解決したい課題
弊社コールセンター業務は、問い合わせの内容がシンプルなものではなく、事業の拡大とともに入電数やフォームからの問い合わせ数が増大しており、単に人員数を増やして対応していくだけでなく構造的な打ち手の検討が必須になります。例えば、そもそもの問い合わせ数を減少させるために開発への要望提示や、一人当たりのハンドリングタイム減少や一次解決率の向上のための施策検討などを実施いただくことで、コールセンターのさらなる進化を実現したいと考えています。
- 求められるスキルは
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必須 ・コールセンターでのLD経験（10名程度のチームのマネジメントをされたご経験）歓迎 ・在宅勤務の経験がある方
・Google Workspace使用されたことがある方
・コールセンターの立ち上げ経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 就業時間：標準労働時間8時間のフレックスタイム制（みなし残業45時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円～649万円
- 待遇・福利厚生は
- ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ・PC貸与 ・特別休暇（慶弔休暇・子の看護休暇など） ・ウェルカム休暇（入社時点で10日付与） ・有給休暇（就業規則に準ずる）
- 休日休暇は
- 年間休日126日 完全週休2日制（土・日） 屋内の受動喫煙対策 あり(禁煙)
掲載期間24/05/02～24/05/15
求人No.BRIE-takanonealle34
