どんな仕事か: マーケティング、Inside Sales、Field Sales、CSのパフォーマンスを最大化・最適化する責任を持ち、複数のプロジェクトを推進していただきます。事業戦略を元にステークホルダーのヒアリング、課題特定、要件定義を行い、CRMやテクノロジーを使った最適なソリューションを提案・実装します。また、社内運用がスムーズにいくよう、各部署のマネジャーを巻き込んで、教育・フォローアップも提供します。
具体的な業務
・既存サービス領域におけるCRMの要件定義・運用改善と保守
・プロセスの適正化へ向けたSales、CS領域での必要ツールの要件定義・導入・運用支援
・ヘルススコアなどデータを用いた分析から対策をステークホルダーと策定し推進する
・データを用いた顧客体験向上施策の立案・推進・振り返り
▼配属チームについて
この数年を新たな事業変革期と認識しており、本ポジションが所属するチームは、テクノロジーとデータを駆使し、社内の「意思決定方法をアップデートする」ことをミッションとしています。チームでは主に4つの役割を担っています。
・Data＆Strategy：データを蓄積するための業務設計、データ活用の支援、データを元にした改善提案
・Enablement：データに基づいた成果の計測と再現性ある教育・育成
・Systems：CRM,SFA,MAなど必要ツールの要件定義・選定・構築・導入・保守・管理
・Contents：テック・ロータッチ領域の動画・イベントなどのデリバリー
現在は、SaaS（クラウド）事業を中心に取り組んできましたが、コンサルやIR領域など既存事業においても、社員のパフォーマンスを最大化・最適化していきます。さまざまな利害関係者を巻き込み、合意形成を行い、プロジェクトを推進していただきます。
求められるスキルは: 必須・システムを用いた業務プロセスの改善経験
・業務フローAs isの可視化とTo Beの設計経験
・ステークホルダー（社内・社外問わず）が5名以上いるプロジェクトの推進経験
・部署をまたいだKGIやKPIを設定・振り返りを行ってきた経験

歓迎・Salesforce製品に関する知識・運用保守経験
・業務管理システムまたはCRMシステムの導入、新規構築プロジェクト経験
・SQLを使ったデータ抽出、集計、分析のご経験
・自身なりの仮説を立てて、データ検証してこられたご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～849万円
待遇・福利厚生は: 福利厚生・社会保険完備・通勤交通費実費支給（1日上限3,000円）・割増手当（超過ワーク、深夜ワーク、休日ワーク）・社員持株会制度・オーバーホール休暇・ライフイベントサポート制度
休日休暇は: 週休2日制（日曜、土曜＜1カ月3回＞）祝日、夏季、年末年始（年間休日119日）有給休暇、慶弔休暇、オーバーホール休暇、その他休暇制度あり

CRM(Biz Ops / Rev Ops）

その他、コンサルタント系