募集情報

どんな仕事か: ●当社および各グループ会社のコンタクトセンターの業務プロセスの抜本的な見直し、改善策の企画、実行を進める中で、コスト構造改革、および、コンタクトセンター全体の組織能力向上を実現いただく

・現行のコンタクトセンターにおける課題、改善余地の特定、打ち手の選定

・業務フロー策定から、生成AIや音声認識等の技術導入、システム標準化、推進

・委託先管理（タスクの割り当てや期限の管理、指示や要件の伝達、進捗報告や問題解決のリード、進捗状況のモニタリング、組織設計、体制構築、モチベート etc.）

・PJ実行のための予算管理、スケジュール管理、リソース管理
求められるスキルは: 必須経験・スキル（MUST）

●コンタクトセンター業務におけるBPR経験（データ分析、プロセス設計、要件定義）

●AI・デジタルを活用した事業開発orBPR経験

経験・スキル（WANT）

●コンタクトセンターに関連する、プロセス改善マネージャー/プロセスエンジニア/プロセス改善コンサルタントなどの実務経験

●コンサルティングスキル（データ分析、要件定義、プロセスマッピング）

●コンタクトセンターのデジタルシフト、オムニチャネル化などのDX推進スキル
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 850万円～950万円

会社概要

社名: ベネッセコーポレーション

事業内容・ 会社の特長: 「よく生きる」を理念とするベネッセグループにおける、教育・生活領域での課題解決を行っています。コア事業である「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」をはじめ、「Udemy」「dodaキャンパス」など幅広い年代に対して教育・学習サービスを提供しています。
■デジタルの力を「よく生きる」力にすべく、DXを積極的に推進。「デジタル組織能力の構築」を経営課題の重要テーマとして取組んでいます。経済産業省DX認定事業者、東証DX人財銘柄にも選定されました。
■2020年度からDXプロジェクトを進めるための組織を再編。従来からIT投資には積極的でしたが、コロナ影響で教育DXが一気に加速。学校ICT化やオンライン講座、GIGAスクール構想、社会人リカレント教育など社会的ニーズの高まりを受けて、DX推進の必要性も差し迫っているため、デジタル人材の活躍の場が広がっています。

取扱い紹介会社

sincereed（シンシアード）株式会社

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-313280
紹介事業許可年：2021年7月

登録場所: 本社

〒105-0003　東京都港区西新橋2-11-13　CIRCLES新橋　7F

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コンタクトセンター開発部（BPR）リーダー候補

事業企画