募集情報

どんな仕事か: ■本ポジションに期待すること
ユーザが当社を利用する上で発生した課題を、さまざまな人と協力して素早く解決し、技術的な観点での利用の障壁を取り除くのがミッションです。
問合せは基本的にカスタマーサポートやカスタマーサクセスが対応しますが、その中でも解決に技術的な知見が必要な課題のエスカレーションを受け、ログやソースコードの調査、ソフトウェアエンジニアとの連携などを通じて課題解決をリードしていただきたいと思います。
■職務詳細
エスカレーションされた課題への対応
・再現手順や回避手段の確立
・課題の優先度づけ
・原因特定のためのログやソースコード調査
・解決に向けたエンジニアなど他職種とのコミュニケーション
潜在的課題への対応
・顕在化していない課題の発生防止や、発生時の解決に資する機能などの開発
・課題分析などに基づくプロダクトへのフィードバック
・社内向けコンテンツなどの整備・改善（技術仕様の整理など）
組織マネジメント
・業務プロセスの設計・運用・改善
・事業拡大に対する組織設計
■使用言語/ツール/開発環境
・サーバサイド: Scala(Play), C++
・フロントエンド: Typescript, React, Redux
・Android: Kotlin, C++
・iOS: Swift, C++
・インフラ：GCP
・データべース：MySQL
・コード管理: GitHub
・コミュニケーション：Slack
求められるスキルは: 必須・当社のMissionとValuesへの理解と共感
・WEBサービスのテクニカルサポートやエスカレーションエンジニア、あるいはソフトウエアエンジニアとして2年以上の実務経験
・Web開発やモバイルアプリ開発の経験(規模や言語は問わず)
・日本語の文書による優れたコミュニケーション能力
・異なる専門性を持つ人たちに適切に説明する能力
・好奇心が強く、人と接するのが好きな方

歓迎・Redashの使用経験
・業務内容に記載の言語の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フルフレックスタイム制標準労働時間8.0h
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～1049万円
待遇・福利厚生は: ・リモートワーク可能・ストックオプション制度あり・交通費支給・書籍購入補助制度・フリードリンク・各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険）・社外研修参加時の費用補助あり
休日休暇は: ・週休二日制・祝祭日、年末年始休暇・当社規定による年次有給休暇制度（入社時10日分付与）

会社概要

社名: 非公開

事業内容・ 会社の特長: 旧態依然な業界において他社が手を付けていないブルーオーシャンの領域に着手、
業界大手が真似できない高いAI技術力を駆使したプラットフォームを展開しております。
着実にユーザー数を増やし、総額4億以上の資金調達も完了、
また、すでにアジア圏を中心とした海外展開も進み、
新進気鋭のプラットフォーマーとして地位を確立しております。

【社内環境】
少数精鋭でありながら、有名デザインファーム出身のデザイナーやGoogle出身のCTOなど、
様々なバックグラウンドを持ち、非常に優秀なメンバーが在籍している刺激的な環境ですので、
在籍デザイナーにとって、自身がデザインしたものがスピード感持って良い形で世の中に生み出されていくことが大きなやりがいとのことです。
またデザイナーはもちろんのこと、
エンジニア、カスタマーサクセス、セールスのメンバーも、全社的にユーザー体験に興味を持っている方ばかりであり、
自社サービスに価値を継続的に付与し続けられるため、デザイナーが積極的に他職種を巻き込みながら
常にモチベーションの高い状態でサービス開発を行っています。

取扱い紹介会社

ブライエッジ株式会社

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-306555
紹介事業許可年：2014年

登録場所: ブライエッジ株式会社

〒101-0054　東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE10F

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Escalation Engineer（リーダー候補）

その他、技術系（IT・Web・通信系）