どんな仕事か: SCM部門のカスタマーサービスチーム（約25名）のマネージャーとして、メンバーの人材育成・人材開発も含めてチームをリードしていただきます。
＜ポジション概要＞
SCM部門で、お客様からの受注対応～納品までのカスタマーサービスを行うチームのマネージャーポジションです。ライフサイエンス関連製品を担当するカスタマーサービスチームをリードし、お客様のオーダーフルフィルメントニーズを遂行します。
また、営業、マーケティング、テクニカルエンジニア、ファイナンス、SCM部門の他チーム（プランニング、ロジスティクス、プロキュアメントチームなど）と連携し、協力し合うことで、カスタマーエクスペリエンスを確保し、継続的に改善します。

＜責務＞
●カスタマーロイヤルティ（CAS：Customer Allegiance Scoreで測定）を促進・推進するカスタマーフォーカスの文化を醸成することにより、市場をリードするカスタマーエクスペリエンスを提供する
●ビジネスの継続性のために、全てのチームメンバーが適切にトレーニングを受け、手順と方針が正確に文書化されるようにする
●適切なスタッフ計画、人材開発、改善プロジェクト、スケジュール管理を通じて、優れたサービスが提供され、部門の全ての目標を達成・超過するよう、ワークフローを割り当て、指示する
●全スタッフのためのトレーニングカリキュラムと自己開発計画を策定し、目標達成のためのトレーニングを実施する
●継続的な改善環境を確立し、チームメンバーが行うプロセス改善活動やプロジェクトを指導・サポートする。
●透明性、客観性、データ駆動、戦略的な意思決定を促進するために、オペレーションのあらゆる側面に関するデータを分析し、要約するようチームを推奨する
●サプライチェーンオペレーションリーダーとコマーシャルオペレーションリーダーに対し、組織のあらゆるカスタマーケアマネジメントに関して、タイムリーで詳細な報告を定期的に行い、維持する。
●カスタマーサービスチームのビジョンを策定し、カスタマーサービス戦略を実行する
●改善の機会を特定するためのKPIとメトリクスを維持し、モニタリングとアクションをチームリーダーにカスケードする
●アウトソースされたリソースを管理し、生産性、有効性、チームの作業量を改善する
求められるスキルは: 必須＜必須＞
●お客様からの受注業務を担当するカスタマーサービスやサプライチェーンオペレーションチームのマネジメント経験５年以上
●管理職として10～20名程度の組織のマネジメント経験
●チームメンバーの人材開発・育成のご実績
●大量かつペースの速いビジネスや業界で成功するための強力な顧客対応チームの構築経験
●プロセス改善活動、プロジェクトマネジメントのご経験
●ビジネスレベルの英語力（読み書き会話）
●日本語および英語での優れたコミュニケーション力・プレゼンテーション力・交渉力、組織化・モチベーション向上・戦略立案のスキル
●強力な分析力と問題解決能力を有し、目標を達成するためにスタッフと対話し、問題解決する（できればチームを指導する）能力
●高い財務能力とビジネスに対する洞察力
●KPIやメトリクスを確実に達成することに加え、自己とチームの目標やコミットメントを超えることに強い情熱を持てる方

＜尚可＞
●Sig Sigma black belt、lean leaderまたは、その他のプロセス改善の認証
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 年収　800万円～ 1000万円
待遇・福利厚生は: 社会保険完備、交通費支給、給与改定年1回、業績賞与年1回、介護休暇・休業、産休育休、企業型確定拠出年金、各種自己啓発研修制度、福利厚生サービス加入、定年60歳など
受動喫煙防止措置：屋内禁煙
試用期間の有無：有／3ヵ月（特記事項無し）
休日休暇は: 年間休日120日以上
完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇（5日間）、年末年始休暇、慶弔休暇、私傷病休暇、有給休暇（入社時に付与あり）など

【カスタマーサービスマネージャー（SCM）】人材開発・人材育成／外資系サイエンス企業／英語必須

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