- なぜ募集しているのか
- 採用背景～コンタクトセンターの次世代化～
◆ ベネッセグループは、2023年5月に中期経営計画をブラッシュする形で「ベネッセグループ変革事業計画」を発表いたしました。名の通り、当社事業は現在変革期にあり、事業ポートフォリオの見直しによる成長領域への集中投資、また、コーポレートや基盤業務を中心としたBPRを圧倒的に推進しているなど、チャレンジングな再生フェーズにあります。
その中でも、グループ全体の『コスト構造改革』はとりわけ重要テーマの一つとなっており、多様な基盤業務の生産性向上のため、2023年6月1日付で『オペレーショントランスフォーメーション（OX）本部』を立ち上げ、当本部に 【コンタクトセンター開発部】 を新設しました。 業務の圧倒的な効率化を図るべく、生成AI技術を導入しながらの抜本的なBPRを進めています。
※当社コンタクトセンター：「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」等の顧客対応業務を株式会社TMJ様に委託）年間250万件の問い合わせを全国７拠点、オペレーター・管理者含め3000人規模で運営 - どんな仕事か
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仕事内容
●当社および各グループ会社のコンタクトセンターの業務プロセスの抜本的な見直し、改善策の企画、実行を進める中で、コスト構造改革、および、コンタクトセンター全体の組織能力向上を実現いただく
・現行のコンタクトセンターにおける課題、改善余地の特定、打ち手の選定
・業務フロー策定から、生成AIや音声認識等の技術導入、システム標準化、推進
・委託先管理（タスクの割り当てや期限の管理、指示や要件の伝達、進捗報告や問題解決のリード、進捗状況のモニタリング、組織設計、体制構築、モチベート etc.）
・PJ実行のための予算管理、スケジュール管理、リソース管理
◆コンタクトセンター開発部の次世代コンタクトセンターPJ推進メンバーは、現在の顧客窓口管理における運用について、上記委託先および管理側（コンタクトセンター開発部）の BPRを生成AIを効果的に活用しながら徹底的に進めており、3ヵ年で効率・品質を飛躍的に拡大させます。 同時にコスト構造を変革させ、担当者の育成も強化させることで顧客品質向上にリソースを再配分。ベネッセグループ全体のコンタクトセンターに当BPRの効果を展開させていく予定です。
この次世代コンタクトセンターの稼働の更なる加速のため、コンタクトセンター業務×BPR経験のあるリーダー候補を募集します！
- 求められるスキルは
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必須 経験・スキル（MUST）
●コンタクトセンター業務におけるBPR経験（データ分析、プロセス設計、要件定義）
●AI・デジタルを活用した事業開発orBPR経験歓迎 経験・スキル（WANT）
●コンタクトセンターに関連する、プロセス改善マネージャー/プロセスエンジニア/プロセス改善コンサルタントなどの実務経験
●コンサルティングスキル（データ分析、要件定義、プロセスマッピング）
●コンタクトセンターのデジタルシフト、オムニチャネル化などのDX推進スキル - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都多摩市落合1-34
在宅勤務と出社を組み合わせたハイブリット勤務となります。
※総合職採用のため将来的には異動の可能もあります - 勤務時間は
- 9:30～17:30
※1日の所定労働時間：7時間
※コアタイム無 - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収：850～950万円 （能力やご経験に応じて、これ以上の検討も可）
月収＋賞与（年2回）
※経験・スキルを考慮し、当社規定により支給 - 待遇・福利厚生は
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■カフェテリアプラン：
自らのライフプランや必要性に合わせ、複数のメニューから選んで申請が可能です（住宅補助／出産・育児/子どもの教育・療育／介護／医療・健康増進／財産形成／ボランティア活動費補助など）。
■従業員持ち株会、確定給付年金、確定拠出型年金、定期健康診断
■加入保険
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険等
■能力開発支援
・セルフラーニング用プラットフォーム（Udemy Business）の利用
・能力開発ポイント（外部研修・通信教育・各種資格試験などに対して、会社が費用をサポート）
・DX資格取得支援制度
・公募制度、青紙制度 - 休日休暇は
- 土日祝、夏期休暇（6/1～9/30の間で連続して3日）、年末年始休暇（12/30～1/4）、リスキル休暇（年最大3日、有休適用）他
- どんな選考プロセスか
- 書類選考 → WEBテスト＋1次面接→最終面接
掲載期間24/04/16～24/04/29
求人No.VTHLA-019
