- なぜ募集しているのか
- 事業成長のための強化
- どんな仕事か
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【プライム市場】退職金制度／働き方の柔軟さあり／最先端技術でやりがい◎【職務概要】
アジアパシフィック（APAC）地域のカスタマーサービスの統括部門においてサービス戦略チームに所属し、以下を担当して頂きます。
【職務詳細】
・APAC地域における直売販売会社のサービス業績及び各種KPIの管理、分析、レポーティング等の事業管理
・リコー本社他部門、アジア直売販社と連携したサービス業績改善、業務効率化プロジェクトの推進
※各メンバーは現在3～5プロジェクトを担当しておりますが、本ポジションの方にはまずは1つのプロジェクトからの参画を想定しています。
※上記いずれも最初は現メンバーのサポートから入って頂き、少しずつメイン担当として活動して頂きます。
ご入社いただいた方には配属後の部門オンボード教育を計画していますので、カスタマーサポートに関する業務経験がない場合も早期に立ち上がりご活躍いただけます。
・会議ベースでの講義でのカスタマーサービス概要、戦略、組織体制等の学習。
・海老名テクノロジーセンターで実機を使用して機械機構学習
・Udemyを使用しての必要知識のWeb学習（主にデータ分析、IT基礎知識エリア）
・ペアリーダー制度（先輩社員の仕事をアシストしながらのOJT）
・上司との週次1on1での疑問解消 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・語学力：英語を使って調整・交渉を行うことができるレベルであること（実際の英語での実務経験・コミュニケーション経験がある方）
※海外のメンバーとのやりとりは英語で実施します。業務資料は英語が多いです。
・数値を扱ったデータ分析、レポーティングのご経験
例：データベースから必要なデータを抽出し分析、レポートをしてきた経験がある方
【尚可】
・カスタマーサービス関連業務経験
・BIダッシュボードの構築経験
・IT基礎知識（業務システムに関する基礎的な理解）
・複合機、プリンター業界の基礎知識歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 正社員
契約期間：無期
試用期間：3ヶ月 - どこで働くか
- 東京都大田区中馬込1-3-6
※テレワークが主東急大井町線「荏原町」駅 徒歩10分 - 勤務時間は
- 9時00分～17時30分（所定労働時間7時間30分）
フレックスタイム制 ※フレキシブルタイム（7：00～20：00） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万～800万程度
月給制：月額285000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（7月／12月）
昇給:年1回（4月） - 待遇・福利厚生は
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各種教育制度、退職金制度（確定給付企業年金／確定拠出年金）、独身寮（条件有）、カフェテリアプラン、両立支援制度（育児、介護支援等）、持株会、共済会、慶弔見舞、財形貯蓄、契約宿泊施設、通勤手当、超過勤務手当、出向手当、単身赴任手当、受動喫煙対策、カジュアルデー（全日）等
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、年間休日127日（一斉休暇含む）、祝日、有給休暇（半日、時間単位での取得可）、特別休暇、リフレッシュ休暇、MVP5（マイ・バケーション・プラン・ファイブ）休暇他
- どんな選考プロセスか
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書類選考⇒適性検査⇒面接（1～2回）⇒バックグラウンドチェック・リファレンスチェック⇒内定
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/03/21～24/04/03
求人No.WPT-405277522
