- なぜ募集しているのか
- 組織強化のため
- どんな仕事か
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【スキマバイトアプリ】急成長中ITベンチャー／リモートワーク／資金調達済み【職務概要】お問い合わせデータを起点にプロダクトの利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献しているチームになります。
【職務詳細】
■サービス・プロダクトの改善
・お問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
・上記で分析した内容をもとに、関連部署へ提案し、解決策の実施から施策の評価を行う
■カスタマーサポートの改善
・プロセスの最適化やツールの導入検討などのHowを用いて、あらゆる課題を解決する
・ありたい姿と現状のギャップから目的設定を行い、課題を抽象化し、簡単・迅速・満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作りを行う
■データ基盤の構築
・関連データの蓄積・集計を行える環境を作る
【カスタマーサポート本部】本部長：1名
■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・顧客体験向上につながる改善経験（2年以上）
・改善策立案から実行及び、それに伴う提案資料の作成・提案のご経験
・データ分析（仮説立て、データ収集・分析、課題の抽象化）のご経験
【尚可】
・データ分析(Redash， SQL， BigQueryなど)の実務経験がある
・Zapier・GAS・RPAツールなどテクノロジーの力を使った業務効率化のご経験
・オペレーション業務構築や改善施策を継続的に行った経験
・マネジメントのご経験
＜＜おすすめポイント＞＞
・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 正社員
契約期間：無期
試用期間：3ヶ月(条件変更無し) - どこで働くか
- 東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分 - 勤務時間は
- 10：00～19：00（シフト制）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:600万～900万程度
月給制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:有り
昇給:人事考課年3回 - 待遇・福利厚生は
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通勤手当／シャッフルランチ費用補助／セミナー費用補助／書籍購入補助
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- 【年間休日120日】週休2日制／年次有給休暇／慶弔休暇／リラックス休暇（年5日）／年末年始休暇／ゴールデンウィーク休暇／産前産後休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接(現場責任者)→最終面接(部長)→内定
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/03/22～24/04/04
求人No.WPT-405403590
