- なぜ募集しているのか
- 株式公開グローバル企業『TEN』は、ロンドンで1998年の設立から富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開。
2012年に設立された日本法人では、クレジットカード会社の会員様や高級車のオーナー様に向けてサービスを提供。世界に誇る日本の「おもてなし」の心を体現し、スタートアップ企業のような成長速度の速い弊社の成長に参画してくださる方を募集しております。
事業拡大に向けて、1名追加採用募集を行うこととなりました。 - どんな仕事か
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日本のメンバー サクセス マネージャーとして、下記を対応いただきます。
●苦情対応
●会員満足度の向上
こちらのポジションにはメンバーと直接話すことも含まれますが、主な目的は、様々な苦情管理を管理＆監督することです。
マネージャー、チームマネージャー、およびその他の関連する役割、およびそれらのスキルの向上
効果的な QA、コーチング、トレーニングを通じて従業員をサポートします。このポジションを通して、苦情が減少し、会員満足度が上がることを期待しております。
クライアント サービス チームの主要パートナーとして、下記役割も果たします。
●苦情に対して、円滑なクライアントとのコミュニケーションの担当
●クライアントに情報を提供し、円滑なコミュニケーションを維持すること
●きちんと情報を管理＆共有することが必要となります。
●Ten MAID に関するフィードバック、および Ten MAID の成功に関する企業への報告
●苦情管理 - 求められるスキルは
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必須 下記のご経験があると尚良し
- 日本マーケットにおける苦情対応経験
- 苦情後のリピート利用率と顧客満足度の管理
- チームを超えてエスカレーションされる苦情の割合を最小限に抑えること
- サービス業界、もしくは旅行業界経験者歓迎 • ホスピタリティ業界での経験
• スタートアップやベンチャー企業のように成長している弊社にて率先して行動できる力をお持ちの方
- 雇用形態は
- 正社員
＜試用期間＞
6ヶ月
労働条件は本採用と同じです。 - どんなポジション・役割か
- メンバーサクセスマネージャー
- どこで働くか
- 住所：東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友不動産笹塚太陽ビル7F
京王線『笹塚駅』より徒歩3分 - 勤務時間は
- 10時からの8時間勤務（1時間休憩有）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年俸400万円～
＜給与補足＞
※経験・スキルを考慮のうえ、給与を決定します。
※年俸の1／12を毎月支給します
・昇給：給与改定年1回あり
- 待遇・福利厚生は
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◇社会保険完備
◇交通費全給
◇産休・育休取得実績あり
◇勤続休暇制度
※5年・10年など会社に在籍している方には最長1カ月の休暇も！（＋ボーナスあり）
＜その他補足＞
・ワーキングホリデー制度
（他国のグループ拠点で短期間勤務が可能）
・有名ホテル／レストランの利用特典あり
- 休日休暇は
- ★年間休日は120日以上‼★
シフト制（土日祝込みの勤務となります/月の土日祝の日数お休みいただけます）
リフレッシュ休暇（5年ごとの勤務で約1か月の休暇取得可能）
有給休暇
育児休暇 - どんな選考プロセスか
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1次面接：Teamsにて（面接官：人事）
課題送付
2次面接：Teamsにて（面接官：CXダイレクター）
掲載期間24/04/25～24/05/08
求人No.FAKZO-01
