- なぜ募集しているのか
- 増員募集 / 更なる組織強化 / IPOに向けて
現在ツクリンク会員登録者数は約75,000社おり、右肩上がりに増加しております。
会員増加に伴いサポート強化を考えており、カスタマーサポート人員の増員を考えております。 - どんな仕事か
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顧客満足度の向上と解約率の抑制がメインミッションとなります。【具体的な業務内容】
■無料会員さま、有料会員さまからの問い合わせ対応
（電話：メール＝4：6程の割合です）
《お問い合わせ例》
・操作方法、登録情報の変更、各種申請手続き等に関わるお問い合わせ
（ログインできなくなった 、パスワードが分からなくなった、社名変更、住所変更がしたいなど）
・会員さま同士のトラブル通報
・退会問合せ
■クレーム対応
■その他業務
・支払い督促の架電
・フィールドセールス、カスタマーサクセスチームなど他部署と連携をし顧客満足度を向上すべく施策の立案、実行。
【業務で使用するツール】
Salesforce、Hubspot：顧客管理ツールとして使用します。
コールコネクト：クラウド電話システム
Slack、GoogleMeet、Zoom：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
oVice：バーチャルオフィス。社内のちょっとした相談やMTGなどで使用します。
その他：スプレッドシート、その他各種連携ツール
≪社後の流れ≫
当社サービスや建設業界についての基礎知識、業務システムの使いをマスターします。
マニュアルを元に先輩指導のもと実務スタートしますのでご安心ください。
平均7～14営業日目に１人デビューします。軽度なタスク業務から徐々に現場対応していただき、キャッチアップ次第で一つずつ任される範囲が増え、その後も上長やチームメンバーと常に相談しながら業務を進めていただけます。
【ポジションの魅力・得られるもの】
・カスタマーサポートとしてのキャリアを強めることが可能です。
・IPOに向け自ら進んでアイディアを出し業務を効率化し、裁量を持って取り組むことができます。
・フィールドセールスやカスタマーサクセスなど、他のポジションと密に連携することで、組織内で重要な支柱となり、静かながら力強いポジションであるため、やりがいを感じることが出来ます。
【想定されるキャリアビジョン】
急成長中の企業ですので、幅広いキャリア選択が可能です。
カスタマーサポートとしてリーダー・マネージャーへのキャリアアップや、適性によっては他部署へのジョブローテーションなど柔軟に対応しておりますので、今後のキャリアやビジョンを是非聞かせてください。
- 求められるスキルは
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必須 ＜必須スキル＞
・カスタマーサポート業務経験3年以上歓迎 ＜歓迎スキル＞
・アウトバウンド業務経験
・カスタマーサポート組織の立ち上げや業務改善経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス（法人向け）
- どこで働くか
- ＜勤務地＞
〒151-0053
東京都渋谷区代々木1-4-1 Ｊプロ代々木ビル4階
＜最寄り駅＞
JR代々木駅 徒歩5分 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム11:00-15:00）
※上記勤務時間にはコアタイムを明記しております。
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
※フルリモートの勤務スタイルが可能なポジションです。 - 給与はどのくらい貰えるか
- 350万円 ～ 450万円
- 待遇・福利厚生は
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社会保険完備、社員割引制度、健康診断、交通費支給
補足情報：■交通費支給については実費精算となります ■副業OK - 休日休暇は
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇 - どんな選考プロセスか
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＜面接回数2回＞
一次面接⇒二次面接⇒内定
※状況により面接回数は変動する可能性がありますので予めご了承ください。
掲載期間24/03/27～24/04/23
求人No.RMLDH-59281
