- なぜ募集しているのか
- 組織強化のための増員
- どんな仕事か
-
＜SaaS業界でもトップクラスの成長率＞リモート勤務可・フレックス勤務可能【職務概要】
同社のカスタマーサポートマネージャー候補としてご活躍いただきます。
【ミッション】
顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・プロジェクト達成を支援していただきます。
【職務詳細】
・SaaSプロダクトのテクニカルサポート業務
・ユーザからの問い合わせ（電話、チャット、メールなど）対応
・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の設定・発見・解決の実行
・サポートグループメンバーのフォローやエスカレーション対応
・グループ力を底上げするメンバーの育成・マネジメント
・顧客情報の集約、分析、示唆出し
・自社内の全ての部署と連携したサービス改善 - 求められるスキルは
-
必須 【必須】
下記のいずれのご経験も満たす方
・インバウンドの既存顧客の対応経験2年以上（カスタマーサポートや深耕営業など）
・カスタマーサポートやコンタクトセンター部門における（マネージャーやSVとして）マネジメント経験
【歓迎】
・ビルメンテナンス・マンション管理業界のご経験
・業務改善プロジェクトの経験（業務フロー精査、工数調査・分析等）
・在宅コンタクトセンターのマネジメント経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 正社員
契約期間：無期
試用期間：3ヶ月 - どこで働くか
- 東京都新宿区四谷4-25-13 濱庄ビル2階東京メトロ丸ノ内線「新宿御苑前」駅より徒歩5分
- 勤務時間は
- フルフレックスタイム制
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万～700万程度
年俸制：月額416666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:‐
昇給:あり - 待遇・福利厚生は
-
各種保険完備、介護保険(40歳以上)
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→面接(最大3回)→内定
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/03/28～24/04/10
求人No.WPT-405800715
