- なぜ募集しているのか
- 組織立ち上げに伴う募集
- どんな仕事か
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人気ゲーム会社の100％子会社／リモートワーク可【職務概要】
ECサイトのメールお問い合わせ窓口（BtoC）を担うチームのマネジメント業務全般をお任せします。
具体的には、以下業務を担当いただきます。
・10名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント
（お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など）
・担当チームの運営にかかわる運用管理
・改善活動（応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施）
・クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、各種資料作成）
♯Microsoft OfficeやGoogle Docs（ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK）
※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・EC事業関連のカスタマーサポート（CS）のマネジメント経験をお持ちの方
【尚可】
・コンタクトセンターでのマネジメント経験、もしくは業務コンサル／生産管理において、3年以上のマネジメント経験がある方
・業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方
・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方
・ゲーム、エンターテインメントが好きな方
・各事業部やクライアントと折衝を行い、課題解決に向けて取り組みを進めていただくことが多く、ヒアリング力やコミュニケーション力に長けた方が活躍しております歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 正社員
契約期間：無期
試用期間：3ヶ月 - どこで働くか
- 東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー
都営地下鉄 大江戸線 「麻布十番」駅 徒歩4分 - 勤務時間は
- 9：30～18：30（実働8時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:583万～700万程度
月給制：月額416667円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（2月・8月）※会社業績、個人業績等によって決定。
昇給:年2回（2月・8月） - 待遇・福利厚生は
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社会保険完備／昇給有り／正社員登用制度(実績あり※研修と試験を行います)／健康診断／各種研修制度
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- 年間休日120日／完全週休二日制／ファミリー休暇(5日)※ご家族の体調不良時に取得可／有給休暇(入社4ヶ月目～)／産休・育休(男女問わず取得実績あり)／慶弔休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考 + 面接2回程度 + （合格の場合）オファー面談
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/03/28～24/04/10
求人No.WPT-405800861
