どんな仕事か: ■ 配属部署の事業概要
当社グループにとって電話を使った業務は、各事業における業務プロセスの中核に位置しています。
介護経営支援においてはコールセンター及びセールス、キャリアビジネスにおいては求職者及び紹介先とのコミュニケーションといった、それぞれの事業における重要な機能を支えています。
業務効率化による事業収益への貢献も大きく、各事業においてCRMと連携して高度なオペレーションによる業務の効率化が進んでいます。
システム企画グループは、ITを通じて業務を改善していくことをミッションとしており、電話業務においてはIP電話化、CTIの導入を進めています。
# 職務内容
・当社グループ全体の電話環境（アナログ/IP/CTI）に対する戦略作成
※アナログ電話は社内サービスグループ担当者と連携する
・電話業務における要件のヒアリング、最適な製品の選定、環境構築
・CTI環境構築に伴うネットワークの設計、構築
※グループ内にネットワークエンジニアがいるため、詳細設計・構築ができる必要はない
・導入後の利用推進、今後の拡張に対するフォローアップ
・CTI環境に対する障害、問い合わせ対応
・関係各所との調整、業務委託メンバーのマネジメント
※メンバー2名（札幌のコールセンター担当社員及び本社の業務委託メンバー）を取りまとめる役割を担う
# この仕事のやりがい／キャリアアップ
当社グループの中核である電話業務の改善を通じて、事業の成長に貢献することができます。
自身の企画、提案により従業員の業務が大きく変わり、改善されることの達成感があります。
キャリアアップの方向性としては、CTI領域における電話からオムニチャネルへの拡張、CRM（Salesforce）への拡張、ネットワークインフラへの拡張、業務プロセス改善（BPR）への拡張などが考えられます。
求められるスキルは: 必須
【スキル】

・電話業務に関連する知識、技術（CTI、PBX等の設計、操作経験）

・ユーザの要件を捉えた最適なソリューションを提案し、実行まで責任をもってやりとげる能力

・コスト感があり、業務改善とコスト削減のバランスがとれた過不足のない提案ができる

・運用フェーズを加味した効率的な業務設計、移行ができる

【マインド】

・ITの企画・構築や技術力だけでなく、効果を最大化する運用や教育の企画・実行等も含めて、トータルで価値を出すために必要なことを、選り好みせずに実施できる

・「支援」と「統制」のバランスを取ることができる / 高いストレス耐性を有している

・業務の本質的なところまで踏み込み、成果を最大化できるよう粘り強く調整できる

歓迎
下記のような技術、業務、プロジェクトでの、メンバー・リーダー経験

・IT戦略立案、予算管理、業務効率化

・Salesforceに関する知識、経験

・コールセンターなど、電話を中心とした業務経験

・ネットワークに関する基礎知識
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 7:30～18:00の間で、実働8時間 / 休憩1時間 ※ 簡易フレックス勤務（7:30～9:00の間に出社すること）
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～849万円
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】

◆社会保険完備

◆交通費支給（月35,000円まで※通勤定期）

　※業務上必要な交通費に関しては全額支給

◆スキルアップ手当（150,000円）

◆従業員持株制度

◆書籍購入制度

◆資格取得支援制度

◆ベビーシッター利用補助制度
【その他】リーダーリモート勤務可
休日休暇は: # 休日

◆完全週休2日制

◆祝日（当社カレンダーによる）

◆GW

◆夏期休暇

◆年末年始休暇

◆育児短時間措置

◆産前産後休暇

◆有給休暇

◆アニバーサリー休暇

◆介護看護休暇

◆妊婦特別休暇

　※配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございますので、予めご了承ください。

統合音声基盤/CTIの企画推進

SE（パッケージ・ミドルウェア系）