どんな仕事か: 仕事内容
当社事業経営支援サービス(以下、当社事業)のユーザである介護・障害福祉に携わられるお客様は人材不足や社会保障費の抑制、物価高騰など多くの経営課題に直面しながら、質の高い介護・障害福祉サービス提供のために必要となる複雑な関連業務・課題に日々時間を費やしていらっしゃいます。
この負担を軽減し、本来の介護・障害福祉サービス提供に取り組む時間捻出を支援、それを当社事業の導入効果として経営者、介護・障害福祉現場の方々がそれぞれ実感できる状態を造る役割、それを企画・実行者としてリードしていくお仕事です。
▼業務について
レセプト機能、オプションサービスの利活用促進、体験改善
当社事業カスタマーサポート、導入支援サービス等の問合分析と体験改善
当社事業、顧客業務周辺のナレッジ整備と活用促進、問合せ削減
カスタマーサポートセンター運営への戦略面、マネジメント面中心の関与
上記に伴う社内外関係部門(商品企画、開発、営業、マーケティング等)との折衝、連携
仕事のやりがい・働く魅力
芝公園本社のカスタマーサクセスグループに所属し、グループ内のサービス改善企画担当や札幌のカスタマーサポート組織を始めとした社内のあらゆる関係者と連携しながら、顧客体験改善の推進と2～3年程度を目標に組織マネジメントを担当いただきます。その後のキャリアはご自身の志向や事業環境に応じて多様な可能性があります。
・成長マーケットにおいて、権限・裁量を伴って業務遂行に携わる経験
・BtoB×プラットフォーム×SaaSビジネスとしての知見の吸収
・BtoBにおける提供価値・体験価値のデザイン（既存の枠に囚われないCRM領域のチャレンジとノウハウ）
求められるスキルは: 必須 ? インハウスまたはアウトソースでのサポートチーム運営経験(3名以上のチームリーダ相当)
? プロジェクト（数名程度の小規模でも可）の企画・推進
? KPI分析に基づく改善施策立案・実行

歓迎・介護・障害福祉または医療業界に関する知識(ドメインナレッジ)
・組織／個人の適切な目標設定と評価能力(マネジメント)
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 7:30～18:00の間で、実働8時間 / 休憩1時間 ※ 簡易フレックス勤務（7:30～9:00の間に出社すること）
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～649万円
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】

◆社会保険完備

◆交通費支給（月35,000円まで※通勤定期）

　※業務上必要な交通費に関しては全額支給

◆スキルアップ手当（150,000円）

◆従業員持株制度

◆書籍購入制度

◆資格取得支援制度

◆ベビーシッター利用補助制度
【その他】リーダーリモート勤務可
休日休暇は: # 休日

◆完全週休2日制

◆祝日（当社カレンダーによる）

◆GW

◆夏期休暇

◆年末年始休暇

◆育児短時間措置

◆産前産後休暇

◆有給休暇

◆アニバーサリー休暇

◆介護看護休暇

◆妊婦特別休暇

　※配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございますので、予めご了承ください。

カスタマーサクセス・サポート企画リーダー候補

事業企画

カスタマーサクセス・サポート企画 リーダー候補

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