- なぜ募集しているのか
- 新規プロジェクト始動に際し、増員の為の募集となります。
- どんな仕事か
-
主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。【ミッション】
お客様がプロダクト利用において問題が発生し活用できない状況が発生した際に、すぐに的確な解決方法を提供することで、お客様のロイヤリティ向上をさせ、LTV最大化に貢献する
└そのために、サポート組織全体の生産性の向上が必須であり、リソースの最適化やKPIの設計、トレーニングなど、メンバーのパフォーマンスの引き上げが必要です。
└また属人化している経験や知識をオペレーションに落とし込み、応対の標準化をしたり、組織全体として成果を見える化し、高速でPDCAを回していける仕組み構築などを担っていただきます。
【業務内容】
主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。例えば、
ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする
業務課題の発見、ヒアリング、構造化
業務プロセスやフローの可視化、整理・設計
長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント
利用ツールの選定から導入・展開、運用保守
ポジションの魅力
【日々の仕事の面白さ】
組織課題の解決に取り組むことができるため、サポートグループや会社に大きなインパクト与えることができます。
オペレーション設計により現場メンバーのパフォーマンス向上を身近に感じることができます。
【キャリアアップ】
リーダーシップの向上：カスタマーサポート業務のオペレーション設計やプロジェクトマネジメントを担当します。これにより、チームやプロジェクトのリーダーとして活躍する機会があります。リーダーシップスキルの発展や組織内での影響力の向上が期待できます。
戦略的な思考と問題解決能力の発展：キャリアの中でオペレーション設計や戦略的な課題解決に関わる機会が増えます。ビジネスのミッションに基づいて課題を洗い出し、継続的な改善や効果的な施策の策定に取り組むことで、戦略的な思考力や問題解決能力を発展させることができます。 - 求められるスキルは
-
必須 （以下、すべて該当する方）
カスタマーサポート、またはそれに準ずる3年以上の業務経験
（具体的には）
カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築、運用の実務経験（3年以上）
データに基づく業務分析や、そのレポーティング（1年以上）
周囲を巻き込みながら、施策の意思決定や仮説構築・検証により課題解決をしてきた経験がある
SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感があり、体現できる歓迎 カスタマーサポートの立ち上げをリードされた経験、業務効率化に繋がるツールの選定・導入の経験
データを活用しながら大胆に施策をうち、生産性やビジネスのKPIに大きな影響をもたらした経験
サービスの事業戦略からブレイクダウンし、ノンボイスのカスタマーサポートのあるべき姿を考えリードしてきた経験
適切なアウトソーシングで組織を拡大させながら、オペレーションや対応品質を標準化してきた経験募集年齢（年齢制限理由） 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- ◆勤務地
本社 または その他会社の指定する就業場所
【本社住所】
〒106-6217
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー - 勤務時間は
- 【フレックスタイム制】コアタイムはありません。フレキシブルタイム（フレックスタイム制において選択できる就業時間帯）を、6:00～22:00に定めております。
【ワーケーション】申請すれば、オフィス・自宅以外の場所（国内のみ）で勤務が可能です。 - 給与はどのくらい貰えるか
-
当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
想定年収例 469万?826万円 - 待遇・福利厚生は
-
通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
リモートワーク手当（+5000円/月）
リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
アポとアポの間のカフェ代
引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
育児環境を整える補助（10万円支給）
社会保険・労働保険完備
オフィスコンビニ
1Password を全員に付与
フリーアルコール（毎日18:00~）
毎週シャッフルランチ
部活制度（1人1500円補助/回）
インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）
グループ会社である Smart相談室の利用
勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） - 休日休暇は
- 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間） - どんな選考プロセスか
-
・書類選考
・面接（最終面接含め2～4回程度）
・[リファレンスチェック](https://backcheck.jp/case/smarthr/)
・オファー面談（最終面接とリファレンスチェックの結果を総合してオファーの可否を判断します）
掲載期間24/11/12～24/11/25
求人No.VTHLA-smarthr0009
