どんな仕事か: TROCCO®のカスタマーサクセスエンジニアとして、契約前の技術検証、PoCから、お客様の導入進捗度に応じた支援・運用サポートを行います。
(1)成約に向けたプリセールス業務
・トライアル支援
　－ TROCCO®導入前に技術検証を行い、お客様のニーズ・要件とマッチしているかの検証を支援します
　－検証スコープのコントロールや導入にあたっての障壁を解消し、安心して導入いただける体制を構築します　

(2)お客様への活用支援
・問い合わせ対応
　－プロダクトの利用方法だけでなく、データ利活用に関するご相談まで、問い合わせは多岐にわたります
・TROCCO®導入後のオンボーディング（定着支援）
　－お客様とのゴールを設定（例）●年後までに全社のデータをDWH（データウェアハウス）に集約したい、蓄積したデータを用いてビジネス示唆出しを行いたい、等
　－使いこなせるようになるまで使い方の支援・定期フォロー
　－TROCCO®を通じたお客様のゴール達成のために、利用方法の指導やご提案
・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援
　－定着支援の先にある、顕在的/潜在的課題を深堀り
　－お客様の課題に対して適切な機能のご提案やノウハウを共有
・新機能のご紹介、デモンストレーション（オンラインで利用方法の実演）の実施
・お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進、チャーン（解約）抑止
　－ダイレクトセールス、パートナーセールス含め一丸となって実施します

(3)プロダクトの改善
・お客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進

(4)CS組織改善
・CS Ops
　－チャーンレート（解約率）等の分析、改善策の実行
　－当社サービス利用推進のための効果的な運用設計
　－CS組織をより強化するためのコンテンツ作成、展開、情報整備
・カスタマーマーケティング
　－顧客に価値のあるコンテンツ公開やイベント企画・運営
　－展開にあたって必要な設計も実施

（従事すべき業務の変更範囲）
会社の定める業務

■本ポジションで働く魅力
・データ分析基盤周辺の知識・コンサルティングスキルを身に着け、キャリアアップにも繋げられます
・お客様と最も距離の近いカスタマーサクセスエンジニアとしてお客様の意見・要望を吸い上げ、全部署と関わりながらプロダクトの企画・改善に携わる経験を積むことができます
・日本ではまだ少ないですが、世界では注目度の高い「カスタマーサクセスエンジニア（CSE）」や「カスタマーリライアビリティエンジニア（CRE）」へチャレンジできます
求められるスキルは: 必須（メンバー）
・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客との折衝経験（クラウド、オンプレ問わず）2年以上

（シニア）
・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客折衝（クラウド、オンプレ問わず）5年以上
・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識（経験年数不問）
・カスタマーサポート経験2年以上
・システム開発、ソフトウェア開発経験　2年以上 ※言語を問わない

以下のいずれか
・SQLを用いたデータベースの利用経験　2年以上
・DWHなどを用いたデータマネジメントの経験　2年以上

歓迎 ■歓迎スキル
・カスタマーサポート経験　1年以上
・システム開発、ソフトウェア開発経験 ※言語を問わない　2年以上
・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識
・エンタープライズ企業との顧客折衝経験　1年以上
・PoC実施経験
・オンボーディングの経験
・セールスマインド
・不確実性の高い状況下でもお楽しんで仕事をできる方
・問題解決能力

システムエンジニア、ソフトウェアエンジニア、フロントSE、ITコンサルタント、テクニカルサポート、IT系カスタマーサービスからのキャリアチェンジ大歓迎です。

■求める人物像
・弊社の価値観・8 Elementsに共感いただける方
・システムを作って終わりではなく、長期的にお客様の課題解決に貢献したい方
・エンジニア経験を活かして、開発よりも顧客折衝を主軸にしたキャリアを志向している方
・データ分析・データ活用をすばやく・精度高くできる環境を提供しお客様のビジネスを加速させていく環境づくり・ご支援がしたい方
・お客様の業務効率化の支援がしたい方
・ベースにあるITスキルを起点に、業務を完遂するためには何をすべきかを自発的に考え、行動に移し、やりきることができる方
・業務活動の中でPDCAを回し、絶えず改善を図ることができる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: （雇入れ直後）
〒141-0021
東京都品川区上大崎三丁目１番１号　JR東急目黒ビル5F
屋内原則禁煙　※喫煙可能区域での業務なし

労働者の自宅などテレワークを行う場所を含む

（変更の範囲）
会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む
勤務時間は: フレックス制度あり。コアタイム11:00～16:00(休憩60分)　標準労働時間1日8時間
週中日2日までリモートワーク可
給与はどのくらい貰えるか: [想定年収]
¥4,500,000～¥10,000,000（インセンティブ込み）
[月給]
¥337,500～¥750,000/基本給¥249,500～¥555,000、固定残業手当（45時間分）¥88,000～¥195,000を含む　超過分は別途支給。
※インセンティブは目標達成に応じて半期に一度支給
待遇・福利厚生は: 社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）完備
業務関連書籍補助・資格取得費用支援、慶弔見舞金有
スポーツジム費用負担（上限1万円/月）
水、お菓子、ビールが無料
交通費支給（上限3万円/月）
エンジニアリング従事者へ希望のノートPC貸与
服装自由
デュアルディスプレイ希望者貸与
休日休暇は: 完全週休2日制(土日祝)
有給休暇(入社日に15日付与／時間単位取得可)
慶弔休暇、年末年始休暇、産前産後・育児休業
年間休日120日以上
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次面接（オンライン）
↓
最終面接（対面）

#入社時期は相談可能

カスタマーサクセスエンジニア（CSE）

その他、技術系（IT・Web・通信系）