どんな仕事か: TROCCO®のカスタマーサクセスエンジニアとして、契約前の技術検証、PoCから、お客様の導入進捗度に応じた支援・運用サポートを行います。
(1)成約に向けたプリセールス業務
・トライアル支援
　－ TROCCO®導入前に技術検証を行い、お客様のニーズ・要件とマッチしているかの検証を支援します
　－検証スコープのコントロールや導入にあたっての障壁を解消し、安心して導入いただける体制を構築します　

(2)お客様への活用支援
・問い合わせ対応
　－プロダクトの利用方法だけでなく、データ利活用に関するご相談まで、問い合わせは多岐にわたります
・TROCCO®導入後のオンボーディング（定着支援）
　－お客様とのゴールを設定（例）●年後までに全社のデータをDWH（データウェアハウス）に集約したい、蓄積したデータを用いてビジネス示唆出しを行いたい、等
　－使いこなせるようになるまで使い方の支援・定期フォロー
　－TROCCO®を通じたお客様のゴール達成のために、利用方法の指導やご提案
・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援
　－定着支援の先にある、顕在的/潜在的課題を深堀り
　－お客様の課題に対して適切な機能のご提案やノウハウを共有
・新機能のご紹介、デモンストレーション（オンラインで利用方法の実演）の実施
・お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進、チャーン（解約）抑止
　－ダイレクトセールス、パートナーセールス含め一丸となって実施します

(3)プロダクトの改善
・お客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進

(4)CS組織改善
・CS Ops
　－チャーンレート（解約率）等の分析、改善策の実行
　－当社サービス利用推進のための効果的な運用設計
　－CS組織をより強化するためのコンテンツ作成、展開、情報整備
・カスタマーマーケティング
　－顧客に価値のあるコンテンツ公開やイベント企画・運営
　－展開にあたって必要な設計も実施

（従事すべき業務の変更範囲）
会社の定める業務

■本ポジションで働く魅力
・データ分析基盤周辺の知識・コンサルティングスキルを身に着け、キャリアアップにも繋げられます
・お客様と最も距離の近いカスタマーサクセスエンジニアとしてお客様の意見・要望を吸い上げ、全部署と関わりながらプロダクトの企画・改善に携わる経験を積むことができます
・日本ではまだ少ないですが、世界では注目度の高い「カスタマーサクセスエンジニア（CSE）」や「カスタマーリライアビリティエンジニア（CRE）」へチャレンジできます
求められるスキルは: 必須以下のいずれか
・システム開発、ソフトウェア開発経験　2年以上 ※言語を問わない
・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客との折衝経験（クラウド、オンプレ問わず）2年以上

システムエンジニア、ソフトウェアエンジニア、フロントSE、ITコンサルタント、テクニカルサポート、IT系カスタマーサービス、IT系セールスのご経験がある方大歓迎です。

歓迎・カスタマーサポート経験　1年以上
・システム開発、ソフトウェア開発経験 ※言語を問わない　2年以上
・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識
・エンタープライズ企業との顧客折衝経験　1年以上
・PoC実施経験
・オンボーディングの経験
・セールスマインド
・不確実性の高い状況下でもお楽しんで仕事をできる方
・問題解決能力
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: （雇入れ直後）
〒141-0021
東京都品川区上大崎三丁目１番１号　JR東急目黒ビル5F
屋内原則禁煙　※喫煙可能区域での業務なし

労働者の自宅などテレワークを行う場所を含む

（変更の範囲）
会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む
勤務時間は: フレックス制度。コアタイム11:00～16:00(休憩60分)　標準労働時間1日8時間
リモートワーク可(水曜・木曜)
給与はどのくらい貰えるか: [想定年収]
¥5,000,000～¥9,000,000
[月給]
¥416,667～¥750,000/基本給¥308,200～¥554,900、固定残業手当（45時間分）¥108,467～¥195,100を含む
※固定残業時間超過分は別途支給
待遇・福利厚生は: 社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）完備
業務関連書籍補助・資格取得費用支援、慶弔見舞金有
スポーツジム費用負担（上限1万円/月）
水、お菓子、ビールが無料
交通費支給（上限3万円/月）
エンジニアリング従事者への希望(選択式)のノートPC貸与
服装自由
デュアルディスプレイ希望者貸与
休日休暇は: 完全週休2日制(土日祝)
有給休暇(入社日に15日付与／時間単位取得可)
慶弔休暇、年末年始休暇、産前産後・育児休業
年間休日120日以上
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次面接（オンライン）
↓
最終面接（対面）

#入社時期は相談可能

カスタマーサクセスエンジニア（CSE）

プリセールス・セールスエンジニア