どんな仕事か: 業務内容
・カスタマーサポートの履歴、ボットやアクセスログの解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析、レポーティング
・分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案
・カスタマーサポート・サービスの各種施策における、各種効果測定および効率改善
・カスタマーサポートのKPI考案と予実管理
・CMSや業務効率化SaaS 選定・導入・整備

使っている主なツール
CMS: Intercom, Zendesk, Salesforce
開発言語: Python, Ruby, Javascript(Google Apps Script)
インフラ: Heroku, GCP(BigQuery)
コラボレーション: GitHub, Zapier, Looker, Redash
コミュニケーション&ドキュメント: Slack, G Suite, DocBase, Miro
課題管理 : Jira
求められるスキルは: 必須必須要件
・分析業務または企画業務の経験
・SQLを用いたデータ分析業務の経験
・ビジネス上の課題を解決するための問題解決能力、論理的思考力
・チーム内外の関係者と連携してスムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力

歓迎歓迎要件
・Python, Rなどを利用した分析業務の経験
・Ruby on Rails を利用したアプリケーション開発の経験
・Slack, Intercom, Zendesk など複数のSaaSを横断した業務改善の経験
・サポート業務に関わる分析や業務効率化の経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・コールセンター・カスタマーサポートに関わる業務効率化・改善の経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポートOps（データ分析/開発）
どこで働くか: 本社
〒106-6239
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー 39F
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 799万円

カスタマーサポートOps（データ分析/開発）/自ら積極的に行動できる方歓迎/スキル伸ばせる

サポートエンジニア（電気・電子）