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札幌駅直結！福利厚生◎人材業界のプライム市場グループ【職務概要】
株式会社エス・エム・エス本社が運営する、介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）のカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。
【職務詳細】
・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等）
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、本社との情報共有や、戦略的連携
★おすすめポイント★
土日祝日の休みに加えて、会社で有給休暇の促進をしているので、休みも取りやすい環境です。
有休を利用して家族と過ごしたり、趣味に充ててプライベートな時間を確保することができます。また、今後の目標や夢をお持ちの方は、その勉強の時間に使うことができます。
【業務内容変更の範囲】
事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある - 求められるスキルは
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必須 【必須】
下記いづれかの経験
・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験
・コールセンター、コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3か月) - どこで働くか
- 北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
JR各線「札幌」駅直結
勤務地変更の範囲：記載の勤務場所および会社の指定する場所とする - 勤務時間は
- 8時50分～18時00分
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間の変更可能性有 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万～700万程度
月給制：月額416000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無し
昇給:有り - 待遇・福利厚生は
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通勤交通費、産休・育休制度、介護休職制度、定期検診制度、予防接種、書籍購??援制度、資格取得?援制度
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 土日祝、年末年始5日、夏季休暇3日、年間休日127日、有給休暇初年度10日
- どんな選考プロセスか
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書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/04/19～24/05/07
求人No.WPT-403496174
