- どんな仕事か
-
【職務内容】
■お客さま対応部署のコールセンターのスーパーバイザー業務です。
■まずはPayPay銀行を深く理解いただくための研修カリキュラムを受講しながら日々のセンター運営・管理に加わっていただきます。
■その後、KPI管理やセンターの目標達成に向けた企画立案・実行を担当しセンターの課題改善を担っていただきます。
【配属部署】
■CX本部 カスタマーセンター
・お客さま対応を電話・チャットなどのツールを使用し、幅広く担当する部署です。
・土日祝も営業しています。
・有給取得もしやすく20代も多数活躍中。
【組織構成】
■個人カスタマーグループ、ビジネス・市場商品グループ、クオリティサポートグループの3グループ、総勢およそ100名のメンバーで構成されています。
■新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場で中途採用者も多数活躍中です。 - 求められるスキルは
-
必須 【必須経験・スキル】
■センター運営およびオペレータのフォロー業務
■Microsoft Office（Excel、PowerPoint）を使用しての集計、資料作成などの経験
【歓迎経験・スキル】
■金融経験者
【特徴・魅力】
■風通しのよい社風であり全社的にも「お客さまの視点」をとても大切にしています。
■カスタマーセンターの運営・管理をする中での気付きを自身が中心になり関係各部と直接交渉し実現していくことが可能です。
■自らが起点となって関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことで直接改善を実感できます。
■また、このような経験を積むことで、スーパーバイザーからマネージャーと更なるキャリアアップも可能です。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 480～700万円
掲載期間24/04/19～24/05/02
求人No.MYN-10302827
