- どんな仕事か
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【業務内容】
修理受付した案件について、保証適用に関する査定およびメーカーへの修理手配がメインミッションです。製品・サービス毎に定められた保証約款に沿って、適切に対応することがお客様の信頼へと繋がります。
オペレーションチームがヒアリングした問い合わせ内容のトスアップを受け、下記対応をご担当いただきます。
【具体的には】
■受付済みの案件の対応仕分け
（保証手配/有償修理/事業者取次 等）
■事業者取次表作成/送信
■保証査定
■EUへの対応方針（査定結果）の案内
■KROX登録（EUへの申込書の送信）
■オペレーションチームからの連携対応（再入電）
■協力会社回線受電対応（保証分） など
【業務運営本部のMission】
■【保証】や【リアルサービス】の提供における各種依頼受付・手配・実施・費用精算などサービス提供全般を担います。
■サービス提供に関する各種ＫＰＩを設定し、サービス提供品質の向上に日々努めています。
■当社のサービスそのものを体現する部門であり、現場発信でのサービス改善も積極的に実施しています。
【オペレーション部のMission】
受付、保証修理、保証企画の３チームによる分業・仕組み化を重視した運営を展開します。 - 求められるスキルは
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必須 【必須経験・スキル】
■社内外の調整力
【歓迎経験・スキル】
■内装、リフォームに関する知見/建築士、施工管理技士の資格をお持ちの方
■住宅の施工管理もしくは設計の経験
■住宅業界（建材、工法、設備等）への幅広い知識
■マネジメント経験
【求める人物像】
■裁量をもって影響力のある仕事をしてみたい方
■主体性をもって仕事に取り組める方
■チャレンジ精神旺盛に仕事を進めていける方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 450～600万円
掲載期間24/04/19～24/05/02
求人No.MYN-10333914
