なぜ募集しているのか: 部門強化のため
どんな仕事か: 同社クラウドサービスのご契約顧客全体に対するマーケティング施策の立案と実行を担うポジションとなりますので、カスタマーマーケティング領域において着実に経験を積むことが可能です。
■カスタマーサポート領域の業務改善
・カスタマーサポート領域のコンタクト情報の収集および解約分析
・顧客体験改善（自己解決・短期解決率向上）に向けた企画立案・実行推進
・生産性改善（カスタマーサポート人員あたりの対応件数）に向けた企画立案・実行推進

■テクニカルサポート
・高難易度な問合せへの対応方針策定（開発組織・外部協力会社と連携）
・インシデント発生時の対応方針策定

■ナレッジマネジメント
・ナレッジ（VoC含む）獲得および利活用促進
・社内教育マテリアルの作成および教育推進
求められるスキルは: 必須下記いずれか1つ以上の経験
・BtoB事業におけるカスタマーサクセスの経験
・カスタマーサポートセンターにおけるリーダーまたはSVの経験

歓迎・CRM・Chatbot・CTI・RPA等を用いたオペレーション構築経験
・Excel・BIツール等を用いたデータ分析経験
・外部ベンダーのマネジメント経験
・チームリーダー・チームマネジメントの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収 549万円 - 768万円

（例）年収549万の場合
月額344,563円（基本給268,000円＋時間外手当46,563円＋その他手当30,000円）
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
昇給：年1回
賞与：年2回

【手当】
・家族手当
　子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
　※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
　交通費支給　上限10万円／月
・赴任手当
・出張手当
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備雇用・労災・健康・厚生年金
■私服通勤
■通勤時間調整（お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可）
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
休日休暇は: 完全週休二日制（土、日）、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇（有給消化率80％以上 ※2019年3月期実績）、産前・産後休暇…取得後の復帰率100％、慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
どんな選考プロセスか: 【書類選考】
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面接2～3回予定
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【内定】
※最終面接前までにWeb適性検査をご受検いただきます。
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

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