- なぜ募集しているのか
- 個人事業主・中小企業向けの全自動クラウド型ソフト「freee (フリー)」などの運営企業でカスタマーサクセスオペレーションマネージャーをお任せします。
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォームを実現します。日本発のSaaS型クラウドサービスとして、パートナーや金融機関と連携することでオープンなプラットフォームを構築し、「マジ価値」を提供し続けます。 - どんな仕事か
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freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に自然体で経営できる環境をつくるために、「統合型経営プラットフォーム」を開発・提供します。バックオフィス業務を統合することで、自動化と業務全体の効率化。さらに経営全体を可視化することで、これまでにないスマートかつ最適なアクションまで実行できるプラットフォームへと進化させていきます。ミッション実現に向けてユーザーの製品利用・課題解決を支援するためにカスタマーサクセスの組織が存在しています。お客様の課題を製品機能や提供サービスの深い知見を以て迅速に解決まで導く役割を担っています。
はじめは、カスタマーサポートチーム管理・運営に取り組んでいただきます。その後、ユーザーの問合せデータから顧客課題の特定して解決案の立案・実行まで幅を広げていきます。将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、サクセス促進の企画、ハイタッチ層へのカスタマーサクセスマネージャ、ユーザーのセルフ解決を推進する企画するポジションを目指せます。freeeはユーザー増加とマルチプロダクト化により、顧客の期待する内容の多様化・複雑化してきています。既存の枠組みにとらわれずに顧客課題の解決をリードしていただきます。
【業務内容詳細】
カスタマーサポート組織のオペレーションメンバーの管理
カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応 / 障害発生時の顧客コミュニケーション
社内関係部署からの個別案件相談対応
サポートオペレーションに関するプロセス改善
問合せ分析、課題特定、解決策の立案と実行 / プロダクト改善提案 - 求められるスキルは
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必須 ■必須要件（Must）
SaaSまたは自社ソフトウェアを持つ企業における以下いずれかの チームまたは組織をマネジメントを経験（3年以上、10名以上）
カスタマーサポート
テクニカルサポート
ヘルプデスク
コールセンター
カスタマーサクセス
歓迎 ■歓迎要件（Want）
製品/サービスの導入支援（オンボーディング）の経験
ITサービスのサポート部門やサクセス部門の立ち上げ経験
目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験
オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析し、仮説・検証を繰り返して解決に導いた経験
【求める人柄】
フィードバックに強い人
仲間をリスペクトして物事を前に進められる人
過去の経験や知識ベースで仕事をする人ではなく、新しい視点で提案ができる人が良い
高いコミュニケーションスキルと柔軟性があり、未知の状況を明らかにしていくことを楽しめる方
煩雑なバックオフィス業務をテクノロジーのチカラで解決したい方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都品川区西五反田2-8-1 五反田ファーストビル9F
最寄り駅：五反田駅 徒歩 3分 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
【時間外労働】月平均20時間 - 給与はどのくらい貰えるか
- 応相談
- 待遇・福利厚生は
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交通費全額支給 社会保険完備 住宅手当 資格取得支援制度 社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ドリンク飲み放題
つばめっこクラブ
出産祝い金、ベビーシッター補助金、BBQなど育児支援が充実
ツール・ド・フリー
地方への旅行でfreeeのお客さんに会いに行くことを支援
freee Award
社内外でインパクトある活躍をしたメンバーを表彰しています
ジャーマネ制度
ジャーマネとはfreeeメンバーを輝かせる為のマネージャーのこと
オフカツ！
野球部・ヨガ部・ファミコン部など30以上の部活があります
ストレスフリーな仕事環境
飲み物や軽食は無料、書籍費もフリー、寝ながら仕事も可能
環境制度と職場について
https://jobs.freee.co.jp/benefits/
屋内の受動喫煙対策 詳細は選考の際に人事担当にご確認ください。 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）祝日、年末年始休暇 （入社時に有給休暇付与）、出産・育児休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。
※詳細につきましては、エントリー後にご説明させていただきます。
※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
掲載期間24/04/20～24/05/03
求人No.CARX-1678
