- どんな仕事か
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CSオペレーション/マネージャー候補募集背景
当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することをミッションに、この度、チームをさらに力強くしていける方を募集する運びとなりました。
業務内容
ミッション
＜タイミーのカスタマーサポートとは＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！
＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞
https://www. - 求められるスキルは
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必須 ▼以下すべてに当てはまる方
カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
チームマネジメント経験（2年以上）
ビジョン、ミッション、バリューへの共感歓迎 toB, toC両方のCS/コールセンター経験
KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
10名以上のチームマネジメントのご経験
事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- CSオペレーション/マネージャー候補【カスタマーサポート/フルリモOK】オペレーション（管理職
- どこで働くか
- 東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
株式会社タイミー 東京本社
フルリモート可 - 勤務時間は
- ■勤務時間
10:00－19:00（休憩1時間） - 給与はどのくらい貰えるか
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■契約期間
試用期間：3か月
年収 6,000,000 円 - 9,000,000円
※前職の年収考慮します
※半年に1回の給与改定あり
年収 6,000,000 円 - 9,000,000円
※前職の年収考慮します
※半年に1回の給与改定あり
- 待遇・福利厚生は
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■休日
週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
■福利厚生
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金 など
■加入保険
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
■社内制度
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜シャッフルランチ費用補助＞
週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーショ - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
一次面接(現場)
↓
二次面接(本部長) ※最終面接になるケース有
↓
最終面接(管掌役員)
※面接回数は2回－3回を想定しております
掲載期間24/04/22～24/05/05
求人No.CWWIX-14181878956032
