なぜ募集しているのか: コンサルタントより詳細をご説明させていただきます。
どんな仕事か: 【業務概要】
2022年1月以降、カスタマーサポートセンターの体制を強化しており、スーパーバイザー、トレーナー、オペレーターで構成したチームは総勢30名ほどになりました。
対応品質と業務効率の向上のため様々な施策を講じてきましたが、システム面、運用面いずれも改善の余地があります。
役職や就業年数に捉われず、誰でもアイデアを発信でき、チーム全体で改善していく組織風土です。
これまで積み上げてきた良い部分と、見直しが必要な部分をご自身のご経験・視点から判断していただき、より良いカスタマーサポートセンターへと成長させていただければと思います。

【具体的な業務内容】
カスタマーサポートセンター全体のマネジメントをお任せします。
具体的には、

・ビジョンや方針の伝達・体現
・業務改善、品質改善の企画・実行
・顧客対応やサービス方針の協議・決定
・年間計画（KPI、定性目標の設定）の立案と実行・修正
・メンバーの採用と教育
・2次エスカレーション案件の対応
求められるスキルは: 必須・コールセンター責任者（統括SV以上）のご経験
・業務や品質改善、オペレーション構築のご経験

歓迎・コールセンターの立ち上げのご経験
・IT業界のテクニカルサポートの知見や経験
・コーチング、ファシリテーション、チームビルディングの資格や実践経験
雇用形態は: 正社員
６か月の試用期間
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
■就業時間補足
フレックスタイム制（コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～800万円
・年収：年俸500～800万円 ※前職給与を考慮
・支払方法：毎月1/14ずつ支給し、6月・12月に賞与として1/14ずつ支給
・月額支給額：357,143～571,429円 ※内訳：基本給 265,392～424,628円、固定残業代 91,751～146,801円（普通残業45時間相当）
・時間外勤務手当、休日勤務手当、深夜勤務手当の合算額が上記相当額を超過した場合に残業手当を別途支給
待遇・福利厚生は: ＜保険＞
健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険

＜諸手当＞
通勤手当

＜制度＞
敷地内禁煙（喫煙場所あり）/企業年金制度
休日休暇は: ＜休日休暇＞
有給休暇/育児休暇/介護休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回→内定
■選考方法
書類選考、一次面接、二次面接、最終面接、内定

カスタマーサポートセンター【マネージャー】

コールセンター運営・管理